Estado
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Descripción
COORDINAR LAS ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES PROPIAS DEL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO RECIBIENDO Y TRAMITANDO LAS RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS INTERPUESTAS POR LOS USUARIOS EN PRO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Y LA GESTION ESTRATEGICA NECESARIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL AREA EN LA ENTIDAD.
Entidad
Ese Municipio Villavicencio Meta Ascenso.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION ,O, NBC: EN LOS NUCLEOS BASICOS DEL CONOCIMIENTO RELACIONADOS CON LAS FUNCIONES DEL CARGO.
Requisitos de experiencia
Uno(1) años de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- CONSOLIDAR, TABULAR, TRAMITAR Y HACER SEGUIMIENTO A LAS DIFERENTES PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS POR LOS USUARIOS, SIENDO OPORTUNOS Y CLAROS EN LAS RESPUESTAS A LOS MISMOS.
- BRINDAR A LOS USUARIOS INFORMACION VERAZ, OPORTUNA Y DE CALIDAD SOBRE LA FORMA DE ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUD, CONTRIBUYENDO A LA SOLUCION DE DIFICULTADES QUE SE PRESENTEN EN LA ATENCION O QUE AFECTEN LA SATISFACCION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DEL MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO.
- ASESORAR A LOS USUARIOS EN LA IDENTIFICACION Y UTILIZACION ADECUADA DE LOS RECURSOS INSTITUCIONALES Y HUMANOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
- DISEÑAR, APLICAR E INFORMAR LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS A LOS USUARIOS A LOS USUARIOS, CON EL FIN DE CONOCER SU PERCEPCION SOBRE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ENTIDAD Y ASI ESTABLECER ACCIONES DE MEJORA.
- PROMOVER Y GARANTIZAR LOS MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA ESTABLECIDOS POR LA LEY Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
- REALIZAR ACTIVIDADES PARA FORTALECER LAS RELACIONES ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA, PROMOVIENDO ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACION EN EL CAMPO DE LOS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD DE LOS USUARIOS.
- ATENDER OPORTUNAMENTE Y SATISFACTORIAMENTE A LOS VEEDORES, AUDITORES Y DEMAS PERSONAS QUE REQUIERAN INFORMACION SOBRE EL PROCESO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO.
- LIDERAR LA CONVOCATORIA PARA LA RENOVACION DE LA ASOCIACION DE USUARIOS DE ACUERDO A LA PERIODICIDAD ESTABLECIDA POR LA NORMATIVIDAD, ASI COMO EL DESARROLLO DE LAS REUNIONES DE LAS MISMAS.
- PARTICIPAR EN LA ACTUALIZACION DEL MANUAL DE FUNCIONES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SU AREA, Y APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES, PROTOCOLOS Y O GUIAS APROBADOS PARA EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES.
- MANTENER COMUNICACION DIRECTA CON LA ASOCIACION DE USUARIOS, FACILITANDO PROCESOS DE CAPACITACION SEGUN SEA REQUERIDO POR ELLOS, LA COMUNIDAD O LA EMPRESA.
- GESTIONAR LOS DATOS Y PROCEDIMIENTO INHERENTES A LA CARTERA DE CONFORMIDAD CON LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y MODELOS DE PLANEACION Y GESTION ADOPTADOS EN LA ENTIDAD.
- DISEÑAR Y EJECUTAR EL PLAN OPERATIVO Y MAPA DE RIESGOS DEL PROCESO DE ATENCION A L USUARIO.
- BRINDAR UNA ATENCION HUMANIZADA, RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LA ENTIDAD, VERIFICABLE A TRAVES DE LAS QUEJAS O RECLAMOS RECIBIDOS EN LA ENTIDAD.
- MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION A LA CUAL TIENE ACCESO CON OCASION AL DESEMPEÑO Y EMPLEO QUE OSTENTA EN LA ENTIDAD, ASI COMO GENERAR TODOS LOS INFORMES INTERNOS Y EXTERNOS RELACIONADOS CON EL CARGO QUE DESEMPEÑA.
- MANTENER LAS COMPETENCIAS TEORICA O PRACTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES PARTICIPANDO EN LA CONSOLIDACION DEL PLAN ANUAL DE CAPACITACION Y PRESENTANDO LAS NECESIDADES QUE PARA TAL FIN REQUIERA.
- PARTICIPAR Y CONTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – SST, MEDIO AMBIENTE Y GESTION DOCUMENTAL.
- CONSOLIDAR LOS INFORMES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS DIRECTRICES INSTITUCIONALES, LINEAMIENTOS NORMATIVOS, BAJO LOS PARAMETROS Y PLAZOS ESTABLECIDOS.
- RECIBIR EL INVENTARIO A CARGO PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES, REALIZANDO LA DEVOLUCION DE LOS MISMOS SEGUN HAYA LUGAR ASI COMO RESPONDER POR EL BUEN USO DE LOS EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS ASIGNADOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES.
- PARTICIPAR EN REUNIONES, SEMINARIOS, CAPACITACIONES, COMITES O EVENTOS SEGUN LA CONVOCATORIA RECIBIDA DE LA ENTIDAD, DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.
- EJECUTAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.