Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Incrementar la satisfacción de los afiliados de CREMIL prestando servicios con estándares de calidad, con base en las normas establecidos y el cumplimiento de los objetivos de la Entidad.
Entidad
Caja Retiro Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del núcleo básico del conocimiento en: Derecho y Afines.
Requisitos de experiencia
Veintidós (22) meses de experiencia profesional relacionada.
Funciones del cargo
- Realizar control y seguimiento correspondiente a los profesionales que resuelven orientación jurídica, conforme a las normas establecidas.
- Administrar directamente o a través de terceros los canales de atención de acuerdo a las políticas definidas por la Entidad.
- Evaluar el nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a los trámites y servicios de la Entidad a través de los diferentes canales implementados por la Entidad, de acuerdo a la normativa vigente
- Efectuar y programar el reparto de los derechos de petición de competencia del área, con base en los requerimientos definidos y revisar los oficios de respuesta proyectados por el personal a cargo, de acuerdo a las normas vigentes.
- Gestionar la implementación del Sistema Integrado de Gestión (SG-SST, Medio Ambiente y Calidad), garantizando el cumplimiento de los planes y programas establecidos por la Entidad, en el marco de los requisitos legales vigentes.
- Realizar revisión y control para la elaboración de certificaciones de nóminas de asignación de retiro y sustitución pensional, así como documentación contenida en expedientes de militares con asignación de retiro o con pensión extinguida requerida por los afiliados, con base en los lineamientos definidos.
- Asistir a encuentros de afiliados a nivel nacional para dar la asesoría respecto de los tramites de derechos de petición asignados a la coordinación
- Realizar el diseño e implementación de los planes de acción en materia de atención y servicio al ciudadano, con base en los lineamientos estratégicos.
- Implementar la política de protección, actualización y tratamiento de datos personales, teniendo en cuenta las normas vigentes.
- Mantener los registros y archivo de las actividades realizadas por los funcionarios que realizan atención al usuario y ejercen funciones en el hospital militar.
- Coordinar la gestión del grupo de derechos de petición, PQRS, Orientación jurídica, CISU, call center y certificaciones, para la atención al afiliado y ciudadanía en general sobre trámites y servicios de la Entidad, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente y los procedimientos internos de CREMIL.
- Desempeñar las demás funciones que le sean designadas por autoridad competente de acuerdo con el nivel y la naturaleza del empleo