Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Gestionar la atención al usuario a través de los diferentes canales implementados con respecto a PQRS, derechos de petición y orientación jurídica dentro del término legal establecido por la normas vigentes.
Entidad
Caja Retiro Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del núcleo básico del conocimiento en: Derecho y Afines.
Requisitos de experiencia
Catorce (14) meses de experiencia profesional relacionada, o lo contemplado para este efecto en el artículo 2.2.1.1.1.4.1. del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Realizar la sustanciación y trámite de PQRS y derechos de petición dentro de término legal, así como el reparto correspondiente de estos, de acuerdo con las instrucciones impartidas por el coordinador del área.
- Dar trámite a los cumplimientos de los fallos de tutela generados por derechos de petición y PQRS, con base en los lineamientos normativos existentes.
- Realizar orientación jurídica presencial y telefónica a los afiliados, beneficiarios, apoderados y demás personas que así lo requieran, de forma veraz eficaz y oportuna con relación a la misión de CREMIL.
- Servir de enlace en los casos pertinentes entre afiliados y diferentes dependencias con el fin de brindar solución oportuna a los requerimientos de los afiliados y partes interesadas de forma inmediata, de acuerdo a las directrices impartidas.
- Realizar la actualización de datos, trámite a derechos de petición, resolver inquietudes jurídicas en los lugares donde se realicen los encuentros con los afiliados, según cronograma establecido por el área de bienestar.
- Radicar las respuestas originadas de los tramites de los PQRS y derechos de petición a través del sistema de gestión documental establecido.
- Analizar la respuesta a las PQRS y derechos de petición asignados al respectivo grupo, conforme con los lineamientos establecidos.
- Realizar los informes solicitados por parte de la coordinación del grupo y entidades externas, así como su presentación, con base en los parámetros definidos.
- Participar y contribuir al cumplimiento de la política, planes, programas y objetivos del Sistema Integrado de Gestión (SG-SST, Medio Ambiente y Calidad), así como informar incidentes, accidentes, presunta enfermedad laboral, peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
- Desempeñar las demás funciones que le sean designadas por autoridad competente de acuerdo con el nivel y la naturaleza del empleo.