Estado
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Descripción
EJECUTAR Y APLICAR LOS CONOCIMIENTOS DE LA PROFESION EN LA COORDINACION, EJECUCION Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO Y ASEGURAR QUE LA QUE LA INFORMACION Y COMUNICACION SEA OPORTUNA, SUFICIENTE Y ESTANDARIZADA CENTRADA EN EL CIUDADANO, DE TAL FORMA QUE LOS USUARIOS Y CIUDADANOS SATISFAGAN SUS DEMANDAS, CONFORME CON LA POLITICA NACIONAL DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Y LOS LINEAMIENTOS DE LA LEY DE TRANSPARENCIA Y DEL DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y LA PARTICIPACION COMUNITARIA DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DEL MIPG, LA LEY Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS.
Entidad
Ese Hospital Ruben Cruz Velez Abierto Discapacidad.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES Disciplina Académica: TRABAJO SOCIAL.
Requisitos de experiencia
Doce(12) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- COORDINAR EL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO (SIAU) Y ASEGURAR QUE LA GESTION
- DE LOS PROCESOS DEL AREA SE REALICE CONFORME CON LA LEY DE TRANSPARENCIA Y DEL DERECHO DE
- ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA Y DE PARTICIPACION COMUNITARIA Y ATIENDAN LOS PROCEDIMIENTOS
- INTERNOS.
- COORDINAR, EJECUTAR Y CONTROLAR LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE INFORMACION Y
- ATENCION AL USUARIO SIAU, DE ACUERDO CON LA POLITICA DE ATENCION AL USUARIO.
- GARANTIZAR QUE LA INFORMACION Y ORIENTACION SOBRE LA ENTIDAD, LOS SERVICIOS, LOS TRAMITES Y
- PROCESOS ENTREGADOS POR EL SIAU, SEA EXPLICITA, CLARA, EXACTA, RESPETUOSA Y EMPATICA;
- INDEPENDIENTE DE SEXO, EDAD, VALORES, CREENCIAS, RELIGION, GRUPO ETNICO, PREFERENCIAS SEXUALES
- O CONDICION MEDICA; PARA LOGRAR SATISFACER LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS DENTRO DE LOS
- ESTANDARES DE CALIDAD EN SALUD.
- SOCIALIZAR CON EL EQUIPO DE TRABAJO LAS POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCION AL USUARIO, LA FAMILIA
- Y LA COMUNIDAD ESTABLECIDOS EN LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL RUBEN CRUZ VELEZ DE
- TULUA, PARA MEJORAR LA CULTURA DEL SERVICIO, OFRECIENDO INFORMACION CONFIABLE, SUFICIENTE Y
- PERMANENTE QUE GENERE SATISFACCION A LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS.
- ATENDER LAS SOLICITUDES DE INFORMACION REALIZADAS DIRECTAMENTE O A TRAVES DE OTROS MEDIOS
- TELEFONICO, ELECTRONICO QUE REALIZAN LOS USUARIOS, FAMILIARES O LA COMUNIDAD, CON OPORTUNIDAD,
- CLARIDAD, VERACIDAD Y TRANSPARENCIA PARA RESOLVER LAS SOLICITUDES Y TRAMITES REQUERIDOS.
- COORDINAR EL COMITE DE QUEJAS Y RECLAMOS, O EL QUE HAGA SUS VECES, CON EL FIN DE EVALUAR LAS DEFICIENCIAS Y MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION.
- APLICAR LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL HOSPITAL, ANALIZAR LOS RESULTADOS E INFORMAR A LOS LIDERES DE LAS AREAS, PARA QUE IMPLEMENTEN LAS ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
- ENFOCADAS AL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL HOSPITAL, CONFORME CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- EVALUAR LA DEMANDA INSATISFECHA DE LOS PACIENTES Y USUARIOS DE LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS, PARA IDENTIFICAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN UNA ATENCION HUMANIZADA, OPORTUNA DE CALIDAD Y RETROALIMENTAR A LAS DEPENDENCIAS PARA QUE IMPLEMENTEN
- LOS CORRECTIVOS A LAS DEBILIDADES IDENTIFICADAS
- REALIZAR EL CONTROL Y SEGUIMIENTO A LA ATENCION DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, FELICITACIONES Y SUGERENCIAS PQRFS REALIZADAS POR LOS USUARIOS, PARA ASEGURAR LA
- SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS DE MANERA OPORTUNA, EXACTA Y EFECTIVA ACORDE CON LA NORMATIVIDAD Y LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS.
- RECOGER, REVISAR, ANALIZAR Y ELABORAR INFORME SOBRE LAS PQRFS, DEPOSITADAS EN LOS BUZONES
- DE SUGERENCIAS, CONFORME CON EL PROCESO INTERNO Y LAS DISPOSICIONES DEL SISTEMA DE
- INFORMACION Y MONITOREO PARA LA CALIDAD EN SALUD.
- IMPLEMENTAR LOS MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA CONFORME CON LAS
- MODALIDADES Y FORMAS DE PARTICIPACION SOCIAL EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD,
- DETERMINADAS EN LA LEY.
- IDENTIFICAR Y VALORAR LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR AL SIAU E IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LA POLITICA DE GESTION DEL RIESGO DEL HOSPITAL Y LA LEY
- ACATAR Y FOMENTAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE AUTOCONTROL, RESPONDER A LAS POLITICAS DEL
- MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION (MIPG) Y LAS METODOLOGIAS ESTABLECIDAS, LA
- LEGISLACION Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD DEL HOSPITAL.
- PARTICIPAR DE MANERA ACTIVA EN EL PROCESO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL Y EVALUAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS FUNCIONARIOS BAJO SU CARGO, SI ES EL CASO, CONFORME CON LAS METODOLOGIAS ESTABLECIDAS POR LA CNSC Y LOS PRECEPTOS LEGALES
- PRESENTAR LOS INFORMES CON OPORTUNIDAD, VERACIDAD, CLARIDAD Y EXACTITUD QUE SEAN REQUERIDOS POR LOS ORGANISMOS DE CONTROL INTERNO Y EXTERNO, LA JUNTA DIRECTIVA, EL GERENTE Y LOS DEMAS ORGANISMOS RELACIONADOS
- ASISTIR Y PARTICIPAR EN REUNIONES, CONSEJOS, JUNTAS O COMITES PARA EL CUAL HAYA SIDO CONVOCADO O DELEGADO, INVITAR Y ACOMPAÑAR AL GERENTE EN EL ACTO DE RENDICION DE CUENTAS CONFORME CON LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS Y LAS DISPOSICIONES LEGALES
- PARTICIPAR EN EL COMITE DE QUEJAS Y RECLAMOS Y CONVOCAR A LA ASOCIACION DE USUARIOS PARA INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS DEL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO (SIAU)
- ASISTIR Y PARTICIPAR DE LOS COMITES INTERINSTITUCIONALES (COMITE DE ETICA).
- LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA LEY O POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL NIVEL JERARQUICO, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL EMPLEO.