Estado
La convocatoria Distrito Capital 4 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Gestionar y direccionar las peticiones, quejas y reclamos recibidos por el Instituto, con el fin de que cada una de las áreas encargadas atienda las mismas dentro de los términos que dicta la Ley.
Entidad
Instituto Desarrollo Urbano.
Requisitos de estudios
Título de formación profesional en Administración de Empresas, Administración Pública, del núcleo básico del conocimiento en: Administración; Economía del núcleo básico del conocimiento en: Economía; Ingeniería Industrial del núcleo básico del conocimiento en: Ingeniería Industrial y Afines; Comunicación Social o Comunicación y Periodismo del núcleo básico del conocimiento en: Comunicación Social, Periodismo y Afines; Sociología o Trabajo Social del núcleo básico del conocimiento en: Sociología, Trabajo Social y Afines; Psicología del núcleo básico del conocimiento en: Psicología; o Derecho del núcleo básico del conocimiento en: derecho y afines. Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del empleo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la Ley.
Equivalencias:
- Las establecidas en el Decreto 785 de 2005
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia profesional relacionada.
Equivalencias:
- Las establecidas en el Decreto 785 de 2005
Funciones del cargo
- Realizar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza y propósito del empleo.
- Proponer correctivos para mejorar la atención al ciudadano, de acuerdo con las políticas del Instituto.
- Orientar en el trámite que se debe dar a los derechos de petición, quejas y reclamos, de acuerdo a la normatividad vigente y los establecimientos establecidos.
- Orientar y apoyar a las dependencias de la entidad para dar respuesta dentro del término legal establecido para los derechos de petición quejas y reclamos, de acuerdo a la normatividad vigente.
- Consolidar informes periódicos por cada una de las áreas sobre el cumplimiento de los términos establecidos en la Ley, para dar respuesta a los Derechos de Petición, de acuerdo al procedimiento establecido.
- Orientar, informar y atender a los ciudadanos sobre los requerimientos y solicitudes que presenten ante el Instituto, de manera oportuna y veraz.
- Implementar las estrategias, programas y proyectos que contribuyan a mejorar la atención al ciudadano y la imagen institucional, de conformidad con los lineamientos trazados por el jefe de oficina.
- Diseñar y coordinar la puesta en marcha de estrategias para mejorar la atención integral al ciudadano, de manera eficiente, eficaz y efectiva.