Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Orientar la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias allegadas a la entidad a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando la oportunidad y efectividad de respuesta, de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas por la Entidad.
Entidad
Agencia Logistica Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Título Profesional en: Derecho. Matricula o Tarjeta Profesional relacionada en los casos requeridos por la ley.
Requisitos de experiencia
Dieciocho (18) meses de experiencia profesional relacionada
Equivalencias:
- Dieciocho (18) meses de experiencia profesional relacionada o la equivalencia establecida en la subsección 4, artículo 2.2.1.1.1.4.1. y numeral 1.6.1. del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias allegadas a la entidad, garantizando su respuesta oportuna y efectiva, dando cumplimiento a las normatividad legal vigente.
- Implementar la política pública de servicio al ciudadano en la Agencia Logística de las Fuerzas Militares, en concordancia con las normas legales vigentes y el sistema de gestión de calidad.
- Diseñar estrategias e indicadores de seguimiento, evaluación y control para la medición de la oportunidad, calidad y eficiencia en la respuesta a los requerimientos de los clientes, de conformidad con las políticas y planes institucionales.
- Elaborar los informes y estadísticas de requerimientos de los clientes de las dependencias, con el fin de mantener control sobre el cumplimiento de las metas establecidas de acuerdo con lo establecido en la normatividad legal vigente.
- Definir e implementar los procedimientos de atención de PQRS de la entidad, garantizando su trazabilidad y celeridad, de acuerdo a las políticas institucionales y gubernamentales.
- Las demás que le asigne la autoridad competente y correspondan a la naturaleza del empleo.
- Emitir directirces en la definición de políticas, estrategias y procedimientos de atención y orientación ciudadana, de conformidad con establecido por la Entidad.