Estado
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Descripción
EJECUTAR LABORES RELACIONADAS CON LA ORIENTACION AL USUARIO, BRINDANDO INFORMACION SOBRE EL PORTAFOLIO DE SERVICIO DE LA EMPRESA Y RECEPCIONAR LAS QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS EN GENERAL.
Entidad
Ese Hospital Santa Margarita Copacabana Abierto.
Requisitos de estudios
Título de BACHILLERATO. Certificación de 120 Horas en EDUCACION INFORMAL Programa: CURSO DE COMPUTADORES .
Requisitos de experiencia
Doce(12) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA
Funciones del cargo
- SUMINISTRAR EN FORMA DETALLADA Y COMPLETA LA INFORMACION SOLICITADA POR LOS USUARIOS Y COMPAÑEROS DE TRABAJO.
- COORDINAR EL SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO (SIAU), HACIENDO ENFASIS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ORIENTACION Y RECLAMOS DE LA INSTITUCION.
- CAPTAR LAS DIFICULTADES O FALLAS PERCIBIDAS POR LOS USUARIOS Y LOS FUNCIONARIOS DE LA INSTITUCION, ACERCA DE LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
- RECIBIR QUEJAS Y RECLAMACIONES ESCRITAS Y ENTREGARLAS A LA SUBGERENCIA CORRESPONDIENTE PARA SU INVESTIGACION Y RESPUESTA OPORTUNA.
- ABRIR LOS DIFERENTES BUZONES DE SUGERENCIAS Y CLASIFICAR LAS MISMAS POR SERVICIO Y REMITIR A LA SUBGERENCIA RESPECTIVA PARA SU CORRESPONDIENTE TRAMITE.
- PROPONER CORRECTIVOS REFERENTES A LAS QUEJAS SOBRE LAS FALLAS EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS.
- ORIENTAR A LOS USUARIOS Y FUNCIONARIOS DE LA ESE SOBRE TODOS LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA INSTITUCION.
- ANALIZAR Y EVALUAR LAS QUEJAS EN COMPAÑIA DEL SUBGERENTE CIENTIFICO Y EL SUBGERENTE ADMINISTRATIVO PARA DETERMINAR PUNTOS DEBILES EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA ESE Y BUSCAR SU MEJORA.
- PARTICIPAR EN EL DISEÑO DE CAMPAÑAS DE INFORMACION Y DIVULGACION SOBRE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE TIENEN LOS USUARIOS Y FUNCIONARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
- PROMOCIONAR EN FORMA PERMANENTE ENTRE LOS USUARIOS Y LOS FUNCIONARIOS COMO FUNCIONA EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD.
- PROPONER ESTRATEGIAS TENDIENTES A MEJORAR LA CALIDAD DE LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD Y LA ATENCION DE LOS USUARIOS.
- PROPICIAR LA PARTICIPACION ACTIVA COMUNITARIA E INSTITUCIONAL SOBRE EL SISTEMA DE MANEJO DE QUEJAS.
- CUIDAR Y VELAR POR LA ADECUADA CUSTODIA DE LA DOCUMENTACION E INFORMACION QUE ESTE BAJO SU RESPONSABILIDAD O A LA CUAL TENGA ACCESO IMPIDIENDO O EVITANDO SUSTRACCION, DESTRUCCION O UTILIZACION INDEBIDA.
- PRESENTAR LOS INFORMES QUE SEAN REQUERIDOS POR EL SUPERIOR JERARQUICO O LA GERENCIA.
- DILIGENCIAR CORRECTAMENTE Y DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES, TODA LA DOCUMENTACION Y LOS REGISTROS QUE SON DE SU RESPONSABILIDAD PARA LOGRAR EL NORMAL FUNCIONAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA.
- PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA FORMULACION, DESARROLLO, EJECUCION Y MEJORA DEL PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD IMPLEMENTADO EN LA INSTITUCION PARA CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO.
- PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION QUE PROGRAME LA INSTITUCION.
- PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA ELABORACION, IMPLEMENTACION, ACTUALIZACION Y EJECUCION DEL PLAN DE EMERGENCIAS INTERNO Y EXTERNO DE LA INSTITUCION PARA ESTAR SIEMPRE PREPARADOS Y ACTUALIZADOS ANTE ESTAS EVENTUALIDADES.
- PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LAS REUNIONES Y COMITES QUE LE PROGRAME LA INSTITUCION EN CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS MISIONALES.
- EJERCER EL AUTOCONTROL EN EL DESARROLLO DE TODAS LAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS CON EL FIN DE HACER USO ADECUADO, EFICIENTE Y RACIONAL DE LOS RECURSOS INSTITUCIONALES.
- CUMPLIR CON EL CODIGO DE ETICA, LOS REGLAMENTOS Y NORMAS DE LA INSTITUCION GARANTIZANDO EL COMPROMISO INSTITUCIONAL EN EL EJERCICIO DE LA FUNCION PUBLICA.
- REPORTAR OPORTUNAMENTE LAS ANORMALIDADES EN LA PRESTACION DEL SERVICIO Y PROPONER LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION.
- APLICAR LAS NORMAS DE SALUD OCUPACIONAL DURANTE LA EJECUCION DE SUS FUNCIONES PARA EVITAS RIESGOS OCUPACIONALES.
- DESEMPEÑAR LAS DEMAS FUNCIONES QUE CONFORME A LA LEY SEAN AFINES A LA NATURALEZA DEL CARGO