Estado
La convocatoria Distrito Capital 4 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Apoyar la implementación de metodologías orientadas a la prestación de los servicios informáticos, el registro y monitoreo a las garantías, dando soporte a la Mesa de Ayuda de acuerdo a los procedimientos establecidos y los niveles de servicio.
Entidad
Secretaria Distrital Hacienda.
Requisitos de estudios
Diploma de Bachiller en Cualquier Modalidad.
Alternativas:
- Diploma de bachiller en cualquier modalidad y título de formación tecnológica o de formación técnica profesional
Requisitos de experiencia
Setenta y dos (72) meses de experiencia relacionada.
Alternativas:
- Treinta y seis (36) meses de experiencia relacionada.
Funciones del cargo
- Realizar actividades de apoyo requeridas para el diseño e implementación de metodologías orientadas a la prestación de los servicios de tecnología como ITIL o COBIT entre otros de acuerdo con los lineamientos del superior inmediato y la normativa vigente.
- Proponer e implementar mejoras y controles en los procesos, indicadores de gestión y eventos de riesgo de acuerdo con la naturaleza del cargo y lo establecido en el sistema Integrado de Gestión.
- Realizar actividades de apoyo en la socialización de los procesos definidos para la adecuada prestación de servicios informáticos de acuerdo con los lineamientos dados por el superior inmediato y las necesidades de los usuarios.
- Documentar las actualizaciones realizadas a los servicios informáticos siguiendo los procedimientos establecidos.
- Cumplir las demás funciones contenidas en las leyes, decretos, acuerdos e instructivos internos o las que le sean asignadas acordes a la naturaleza, nivel y requisitos del cargo.
- Atender a usuarios internos, externos y/o ciudadanos de acuerdo con la naturaleza de las funciones asignadas y según las políticas, parámetros y lineamientos de servicio establecidos.
- Monitorear los equipos de computo, procesamiento de datos, programas y aplicaciones de acuerdo a las políticas establecidas.
- Instalar el software de escritorio para todos los usuarios y funcionarios de la Secretaría Distrital de Hacienda, teniendo en cuenta las mejores prácticas ITIL de acuerdo a las políticas establecidas.
- Apoyar las actividades de administración y gestión de las garantías de los equipos de computo y software a cargo de la Subdirección de acuerdo al procedimiento establecido.
- Participar en los planes, programas y proyectos, que se adelanten en el área de trabajo o en la Entidad, así como en las reuniones o comités en los cuales sea delegado o asignado en cumplimiento de la misión de la Secretaría Distrital de Hacienda de acuerdo con las instrucciones del superior inmediato.
- Apoyar y registrar las soluciones y eventos que se reporten por medio de la Mesa de Servicios, teniendo en cuenta las mejores practicas de ITIL, manteniendo los niveles de acuerdo de Servicio siguiendo los procedimientos establecidos.