Estado
La convocatoria 639 a 739 – Territorial Centro Oriente ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Orientar a los usuarios internos y externos, frente a los servicios ofrecidos por la Entidad operando los equipos de la central telefónica, utilizando los sistemas de información, protocolos de atención, los procedimientos y las políticas establecidas.
Entidad
Gobernacion Risaralda.
Requisitos de estudios
Diploma de bachiller en cualquier modalidad y curso de atención al cliente mínimo de 120 horas.
Equivalencias:
- Aplicar las equivalencias entre estudios y experiencia, establecidas en el Decreto 785 de 2005 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Alternativas:
- Para la homologación de equivalencias entre estudios y experiencia, la administración departamental de Risaralda, dará cumplimiento a lo establecido en los artículos 25 y 26 del capítulo quinto (V), del Decreto 785 del 17 de marzo de 2005.
Requisitos de experiencia
Treinta (30) meses de experiencia relacionada
Equivalencias:
- Aplicar las equivalencias entre estudios y experiencia, establecidas en el Decreto 785 de 2005 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Funciones del cargo
- Ejecutar actividades tendientes a garantizar la correcta implementación del Sistema de Gestión adoptado en la entidad según el(los) proceso(s) a los cuales pertenezca y cumpliendo los requisitos aplicables y los lineamientos de la Línea Estratégica y la Primera Línea.
- Administrar los elementos que le sean asignados, necesarios para el adecuado funcionamiento del área de atención al usuario.
- Administrar y mantener actualizada la información de las dependencias que conforman la administración, los funcionarios que laboran en ellas y los servicios que prestan, que garanticen la oportunidad en la atención a los usuarios.
- Aplicar los mecanismos de seguimiento y medición requeridos para evaluar la percepción de los usuarios frente al servicio y producto suministrado por la Entidad.
- Tramitar oportunamente los documentos, requerimientos de información y correspondencia recibidos, empleando los instrumentos electrónicos implementados para la gestión de los archivos y comunicaciones oficiales en la Administración Departamental.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
- Organizar el 100% de la documentación puesta bajo su responsabilidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el Sistema de Gestión Documental y transferirla oportunamente al archivo central del Departamento.
- Cumplir con los requerimientos de las políticas, programas y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la entidad de acuerdo con la normatividad vigente, adoptando comportamientos seguros de trabajo y buenas prácticas.
- Atender y trasladar de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas del conmutador, cuando sea necesario.
- Reportar fallas del equipo telefónico al área correspondiente.
- Suministrar a los usuarios la información solicitada, acuerdo a sus necesidades y la información disponible.
- Orientar a los usuarios internos, externos y en condición de discapacidad, acerca de los servicios prestados y suministrar la información que le sea solicitada conforme a los protocolos y procedimientos establecidos.
- Atender y trasladar de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas del conmutador.