Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Ejecutar la política de servicio al cliente garantizando la satisfacción de los usuarios y pacientes en la prestación de los servicios.
Entidad
Hospital Militar Central.
Requisitos de estudios
Aprobación de dos (2) años de educación superior
Equivalencias:
- Las equivalencias señaladas en el Decreto 1070 de 2015- Artículo 2.2.1.1.1.4.1
Requisitos de experiencia
Cuatro (4) meses de experiencia laboral relacionada
Equivalencias:
- Las equivalencias señaladas en el Decreto 1070 de 2015- Artículo 2.2.1.1.1.4.1
Funciones del cargo
- Garantizar la respuesta de PQRS a los usuarios y/o pacientes, mediante la trazabilidad en la gestión acorde a los tiempos de ley, realizando los requerimientos a los que haya lugar.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
- Participar de las reuniones y demás actividades propias del área de desempeño o las programadas por la entidad.
- Recopilar la información para generar los indicadores de satisfacción del usuario y la atención a peticiones, quejas y reclamos; así como el buzón de sugerencias.
- Informar, orientar y acompañar a los usuarios y/o pacientes, mediante los diferentes canales de comunicación de la entidad.
- Implementar la estrategia de servicio al cliente y recopilar la percepción del público ante el servicio, así como establecer acciones de mejora para fortalecer y garantizar la satisfacción del usuario y paciente.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos dentro del Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIGC), orientado al mejoramiento continuo de la entidad.