Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Ejercer asistencia en el desarrollo de los procesos de Atención al Usuario, de acuerdo con los lineamientos definidos.
Entidad
Caja Retiro Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Aprobación de un (01) año de educación básica secundaria
Requisitos de experiencia
Seis (06) meses de experiencia laboral relacionada
Funciones del cargo
- Cumplir con las políticas, planes, programas y objetivos del Sistema Integrado de Gestión (SG-SST, Medio Ambiente y Calidad), así como informar incidentes, accidentes, presunta enfermedad laboral, peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
- Suministrar información a través de todos los medios de comunicación con que cuenta la Entidad y que sean solicitados por los usuarios internos y externos, de conformidad con los trámites y los procedimientos establecidos.
- Atender solicitudes y quejas al afiliado presentadas con respecto a los servicios que presta CREMIL y direccionarlo hacia las dependencias correspondientes para que obtenga solución, de forma oportuna y eficiente
- Realizar la primera revisión de la proyección de los derechos de petición elaborados por los profesionales del área, de acuerdo con los parámetros establecidos por la coordinación quien avala el producto final.
- Ejecutar las actividades para el proceso de entrega de desprendibles de pago, certificación de ingresos y retenciones, los diferentes formatos para certificaciones que dispone la Entidad, fotocopias (simples y auténticas) de los documentos contenidos en los sistemas de información documental de la Entidad y otra documentación que genere la Entidad para el afiliado y en general atender los diferentes requerimientos dentro de los términos legales establecidos por la ley para cada caso.
- Vigilar el normal desarrollo de las funciones del call center, según parámetros establecidos por la coordinación
- Efectuar la verificación e ingreso de las supervivencias de los afiliados que residen en el exterior, de acuerdo con los lineamientos definidos
- Desempeñar las demás funciones que le sean designadas por autoridad competente de acuerdo con el nivel y la naturaleza del empleo
- Realizar la actualización de datos de afiliados, restablecimiento de contraseñas, conforme a los lineamientos definidos
- Realizar la coordinación y tramite especial al personal de oficiales, suboficiales y beneficiarios relacionados con la misión de la Caja de Retiro de las Fuerzas Militares que viajan fuera de Bogotá y para quienes laboran en la caja de retiro que lo requiera