Estado
La convocatoria 438 a 506 – Santander ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Proporcionar productos y servicios al ciudadano o usuario, de acuerdo con políticas, planes y programas definidos por el Gobierno Nacional, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus derechos y deberes y satisfacer sus necesidades y requerimientos.
Entidad
Alcaldia Floridablanca.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del núcleo básico de Conocimiento en: Bibliotecología, Otros de Ciencias Sociales y Humanas, Sociología, Trabajo Social y Afines. Tarjeta profesional en los casos requeridos por la Ley.
Requisitos de experiencia
Profesional Relacionada con las funciones del cargo. (12) meses
Funciones del cargo
- Brindar orientación y absolver las consultas que formulen los ciudadanos verbalmente en forma personal o telefónica en lo relacionado con el desarrollo de las funciones y servicios que presta la Entidad.
- Presentar los informes relacionados con el desarrollo de las actividades propias del cargo con la oportunidad y periodicidad requeridas.
- Apoyar los planes y programas que se implementen en la dependencia.
- Coordinar las diferentes acciones y procedimientos administrativos y de sistemas para la correcta y oportuna atención de los usuarios a nivel personal, telefónico, por escrito y electrónico.
- Orientar y apoyar a los funcionarios y contratistas en el proceso de atención a las peticiones, quejas y reclamos interpuestos por los ciudadanos y gestionar los demás requerimientos de información.
- Orientar la actualización de los manuales de procesos y procedimientos del área.
- Adelantar estudios orientados a mejorar el servicio de atención al ciudadano, proponiendo mecanismos para su implementación de acuerdo a las directrices que imparta el Gobierno Nacional.
- Realizar estudios estadísticos respecto de las quejas y reclamos que se presentan en la Entidad, presentando los informes respectivos para que la Administración tome las medidas correctivas del caso.
- Recibir las quejas y reclamos que los ciudadanos formulen, relacionadas con los servicios prestados por la Administración Central Municipal, resolviéndolas conforme las normas vigentes o remitiéndolas al área respectiva de acuerdo con el manual de procesos y procedimientos y la regulación existente sobre la materia.
- Las demás que le sean asignadas por su Jefe inmediato y que estén acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño.