Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones y sugerencias de los usuarios por diferentes medios, que se relacionan con el cumplimiento de la Política Integral del Calidad, procurando que esto contribuya al mejoramiento continuo de la Institución.
Realizar labores de atención al usuario, administración, trámite, registro, archivo de los documentos, correspondencia y demás información de la dependencia.
Entidad
Ese Unidad Salud Ibague Usi.
Requisitos de estudios
Título de Bachiller en cualquier modalidad y curso de técnico auxiliar administrativo.
Alternativas:
- No contemplada en el manual
Requisitos de experiencia
Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionada, en el sector salud.
Funciones del cargo
- Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo, ser oportunos y claros en la respuesta a los usuarios.
- Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del beneficiario.
- Realizar encuestas a los usuarios del servicio con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio de salud y así establecer acciones de mejora.
- Promover y garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la Ley y la normatividad vigente.
- Realizar informes mensuales de las actividades desarrolladas por el área de atención al usuario.
- Detectar los problemas de índole socioeconómica de los pacientes y realizar los trámites administrativos tendientes a facilitar su solución.
- Realizar los seguimientos a pacientes bajo programa de reubicación en su medio familiar o en instituciones de Bienestar Social.
- Participar en las labores de diseño, ejecución y evaluación de los programas de promoción, organización, educación y planeación comunitaria en salud.
- Apoyar al Auxiliar de Enfermería en el desarrollo de las actividades de promoción y educación a la comunidad.
- Participar en la elaboración de materiales promociónales y educativos.
- Coordinar acciones intra e intersectoriales de motivación, información, organización, educación y otras tendientes a impulsar la Participación de la Comunidad en la planeación de los servicios de Salud.
- Participar en las campañas especiales de Salud.
- Liquidar cuentas de salida de pacientes y establecer acorde con la clasificación del SISBEN el cargo respectivo.
- Colaborar con el proceso de Facturación y promover la participación en el mismo de los demás funcionarios.
- Realizar el trámite con las diferentes Áreas en la solución de quejas y reclamos relacionados con la prestación del Servicio.
- Autorizar previo estudio Socioeconómico, en coordinación con la Gerencia los servicios particulares o no contratados.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza del área del desempeño del cargo.