Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Facturar y recibir el costo de los servicios recibidos o a recibir, siguiendo los procesos y procedimientos establecidos en la entidad.
Entidad
Ese Salud Pereira.
Requisitos de estudios
bachiller académico
Requisitos de experiencia
cinco (5) meses de experiencia relacionada.
Funciones del cargo
- B. Funciones esenciales.
- ? Facturar los servicios recibidos o a recibir, solicitando la documentación y los formularios de atención, asignando los costos a los servicios prestados según la tarifa que le corresponda al usuario, sumando los costos anteriores e informando al usuario la cantidad que debe cancelar y finalmente imprimiendo la factura y recibiendo el dinero correspondiente.
- ? Atender al público que solicite información respecto a los costos pre-establecidos de servicios específicos, informándole el costo del servicio que solicita, según la categoría o el tipo de afiliación del paciente.
- ? Brindar información telefónica sobre los costos y servicios que se presta en la entidad.
- ? Organizar facturas originales en orden consecutivo, digitar la cara posterior de las facturas realizadas en el día.
- ? Llevar un registro de los ingresos recibidos y hacer entrega del recaudo al coordinador de Facturación.
- ? Recibir y entregar los turnos de acuerdo a lo establecido en la entidad.
- ? Solicitar autorización a la E.P.S. correspondiente cuando un usuario es del régimen contributivo y solicita el servicio.
- ? Realizar todas y cada una de sus acciones atendiendo los conceptos de autocontrol y auto evaluación, apoyando las actividades orientadas a fortalecer el funcionamiento del Sistema de Control Interno y de Calidad de la entidad.”
- ? Interactuar con el cliente interno y externo, de acuerdo con misión, visión y políticas de servicios institucionales.
- ? Brindar información del producto o servicios conforme a requerimientos del usuario.
- ? Informar al usuario las novedades administrativas
- ? Al momento del ingreso informar al usuario sobre los copagos de acuerdo a la condición de aseguramiento
- ? Cumplir la función de Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.), conforme a lo establecidos en la Ley para lo cual deberá atender y tramitar las quejas y reclamos que presenten los usuarios
- ? Resolver de manera oportuna las inquietudes y problemas que presentan los usuarios
- ? Recibir las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes, pacientes y/o usuarios, con el fin de prestar un oportuno y adecuado servicio.
- ? Recibir y registrar las peticiones, consultas, sugerencias, quejas, y reclamaciones, bien sean personales escritos o telefónicos.
- ? Informar y orientar a todos, pacientes y/o usuarios que acuden a la ESE, acerca del portafolio de servicios, así como de los procesos y procedimientos establecidos para acceder a los mismos.
- ? Realizar indicador e informes sobre las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.
- ? Liderar la aplicación de mecanismos de medición de satisfacción del usuario, control y percepción social con eficacia y oportunidad.
- ? Dirigir el sistema de quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y soluciones en lo de su competencia, para un oportuno y efectivo funcionamiento del mismo.
- ? Gestionar la atención oportuna a las acciones de tutela, derechos de petición y demás solicitudes que sean formuladas al Hospital con la oportunidad y eficacia requerida.
- ? Establecer estrategias de educación al usuario y propiciar la cultura del servicio de atención al usuario en los términos de calidad y oportunidad requeridos.
- ? Definir y dirigir el plan de acción, los programas, proyectos y las estrategias de la dependencia que se adecuen con las políticas y la misión de la Entidad.
- ? Las demás que le sean asignadas y tengan relación con la naturaleza del cargo.
- III. COMPETENCIA LABORAL
- C. CRITERIOS DE DESEMPEÑO.
- Competencias Comunes:
- Orientación a resultados: Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad; cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas; asume la responsabilidad por sus resultados; compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos; realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.
- Orientación al usuario y al ciudadano: Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad; atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general; considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios; da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad; establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas; reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
- Transparencia: Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información gubernamental; Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos; facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora; demuestra imparcialidad en sus decisiones; ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables; utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
- Compromiso con la Organización: Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales; Promueve las metas de la organización y respeta sus normas; antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades; apoya a la organización en situaciones difíciles; demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
- Competencias Comportamentales:
- Manejo de la información: Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone; Evade temas que indagan sobre información confidencial; Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea; Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización; No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas; Es capaz de discernir que se puede hacer público y que no; Transmite información oportuna y objetiva.
- Adaptación al cambio: Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente; Acepta y se adapta fácilmente los cambios;Responde al cambio con flexibilidad; Promueve el cambio.
- Disciplina: Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente; Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas; Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo; Acepta la supervisión constante; Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización.
- Relaciones Interpersonales: Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.; Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás; Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos
- Colaboración: Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás; Cumple los compromisos que adquiere; Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.
- D. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
- ? Sistema General de Seguridad Social en Salud
- ? Conocimientos de Sistemas informáticos.