Estado
La convocatoria 1333 a 1354 – Territorial II ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Planificar, organizar y controlar la efectiva atención al ciudadano, facilitando la accesibilidad a la información con la oportunidad y calidad requeridos, diseñando e implementando un eficiente y oportuno servicio de atención a las PQRS, que garantice su transparencia y confiabilidad.
Entidad
Gobernacion Cundinamarca.
Requisitos de estudios
Título profesional en: • Núcleo básico de conocimiento (NBC): Comunicación Social, Periodismo y Afines: Comunicación Social, Comunicación Social y Organizacional • Núcleo básico de conocimiento (NBC): Diseño: Diseño Gráfico. • Núcleo básico de conocimiento (NBC): Administración: Administración de Empresas, Administración Pública, Administración de Negocios. • Núcleo básico de conocimiento (NBC): Publicidad y Afines: Publicidad, Mercadeo y Publicidad, Publicidad y Mercadeo • Núcleo básico de conocimiento (NBC): Ingeniería Industrial y Afines: Ingeniería Industrial. Título de postgrado relacionado con las funciones del empleo Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la Ley.
Alternativas:
- Título profesional. relacionada con las funciones del empleo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley.
- Título profesional. Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del empleo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley.
Requisitos de experiencia
Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional relacionada con las funciones del empleo.
Alternativas:
- Cuarenta y ocho (48) meses de experiencia profesional
- Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional relacionada con las funciones del empleo.
Funciones del cargo
- Generar reportes consolidados por dependencias y realizar informes de seguimiento a las PQRS, relacionado con la oportunidad, criterios de calidad, asunto de mayor incidencia y hacer seguimiento a las acciones de mejora formuladas por las dependencias respectivas.
- Proponer diseñar y participar en la medición del indicador que genera la evaluación del grado de satisfacción de los usuarios de la gobernación.
- Participar en las actividades de programación, planeación y organización de planes y proyectos que adelante la Dirección de Atención al Ciudadano.
- Diseñar e implementar un eficiente servicio de atención y gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y atención al usuario que garantice la transparencia y confiabilidad.
- Orientar y supervisar el funcionamiento del Centro Integrado de Atención al Ciudadano- CIAC en la atención personalizada y de los medios de atención virtual y telefónica que se adopten para la prestación de los diferentes servicios al ciudadano.
- Promover y participar en los estudios y campañas de investigaciones que permitan difundir, publicitar y mejorar la atención al ciudadano.
- Elaborar los informes y atender oportunamente los requerimientos de los organismos de control, relacionados con la Atención al Ciudadano, de acuerdo con la normatividad legal vigente y las directrices del director.
- Atención al Ciudadano
- Administrar, orientar y supervisar el funcionamiento del sistema de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y felicitaciones; garantizando un control eficaz de las respuestas ofrecidas por parte de las dependencias a los ciudadanos e implementar las acciones de mejora necesarias.
- Establecer mecanismos para la eficaz clasificación de las PQRS y de los criterios de calidad.
- Efectuar la clasificación según su prioridad de las solicitudes de los ciudadanos en términos de ley.
- Aplicar adecuadamente el procedimiento de PQRS que hace parte del Proceso de Atención al Ciudadano.
- Administrar los buzones de sugerencias ubicados en las diferentes torres del sector central.
- Analizar y consolidar la información con la periodicidad solicitada, derivada de los distintos procedimientos relacionados con el Proceso de Atención al Ciudadano; aplicando sus conocimientos, a fin de propiciar la oportuna toma de decisiones y la mejora continua.
- Realizar monitoreo a todas las publicaciones y novedades que registren los ciudadanos a través de las redes sociales de mayor demanda o aquellos medios virtuales que establezca la entidad; de esta manera proponer acciones de mejora para los canales de atención establecidos y en cumplimiento de la normatividad.
- Desarrollar las acciones tendientes a garantizar la efectiva atención y servicio al ciudadano, que facilite la accesibilidad a la información con la oportunidad y calidad requeridos.