Estado
La convocatoria Territorial para municipios de quinta y sexta categoría ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
COORDINAR Y CONTROLAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO MEDIANTE EL MANEJO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS CON RELACION AL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION Y SATISFACCION DEL CIUDADANO.
Entidad
Alcaldia Municipal Granada.
Requisitos de estudios
Título de técnico o tecnólogo del núcleo básico del conocimiento – NBC en áreas sociales, humanas, administrativas y en ciencias de la salud.
Requisitos de experiencia
Doce meses de experiencia relacionada
Funciones del cargo
- LAS DEMAS QUE EL JEFE DE AREA CONSIDERE NECESARIAS PARA EL NORMAL FUNCIONAMIENTO DE LA OFICINA
- RECIBIR, CLASIFICAR, NOTIFICAR O ENVIAR RESPUESTA A LAS SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS PARA PROMOVER LA SATISFACCION DEL CLIENTE
- ORIENTAR Y ATENDER AL CIUDADANO CUANDO SE ACERCA A LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL CON SUS SOLICITUDES Y GESTIONAR EL TRAMITE PARA DAR UNA ADECUADA Y OPORTUNA RESPUESTA A SU REQUERIMIENTO
- BRINDAR ATENCION PRIMARIA AL CIUDADANO QUE SE ACERCA A LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL PARA OFRECERLE ORIENTACION ACERCA DE SU REQUERIMIENTO O INQUIETUD.
- REMITIR A LOS ENTES COMPETENTES LAS SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS QUE LOS CIUDADANOS PRESENTEN A LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL PARA DAR TRAMITE A LOS MISMOS DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
- HACER SEGUIMIENTO A LAS RESPUESTAS DE LAS SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS CON EL OBJETIVO DE DAR CUMPLIMIENTO EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS
- GENERAR LOS REPORTES DE CONTROL Y GESTION DEL AREA PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO
- ANALIZAR LA INFORMACION CONSOLIDADA DE LOS REPORTES DE ATENCION AL CIUDADANO Y PREPARAR INFORME TRIMESTRAL DE SEGUIMIENTO PARA LA OFICINA DE SAC DEPARTAMENTAL
- GESTIONAR DE ACUERDO CON SU CONTENIDO, LAS QUEJAS Y RECLAMOS CON LOS
- FUNCIONARIOS RESPONSABLES DESIGNADOS DE LAS AREAS DE LA SECRETARIA, Y DE
- ACUERNO A LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y OPORTUNIDAD.