Estado
La convocatoria Territorial 8 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
COORDINAR METODOS QUE PERMITAN OBTENER, IDENTIFICAR Y EVALUAR EL GRADO DE SATISFACCION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, DANDO CUMPLIMIENTO A LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LA PRESTACION DEL SERVICIO POR PARTE DE LA SECRETARIA DE EDUCACION DEPARTAMENTAL, MEDIANTE EL SEGUIMIENTO CONTINUO Y EL APROVECHAMIENTO DE LA INFORMACION PARA EL BENEFICIO DEL CLIENTE Y DE LA ENTIDAD
Entidad
Planta Administrativa.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: CONTADURIA PUBLICA Y FINANZAS INTERNACIONALES , ADMINISTRACION PUBLICA , ADMINISTRACION COMERCIAL Y FINANCIERA , ECONOMIA , ADMINISTRACION DE EMPRESAS , ADMINISTRACION Y FINANZAS ,O, NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS , DERECHO ,O, NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA DE SISTEMAS ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA INDUSTRIAL.
Requisitos de experiencia
Veinticuatro(24) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- CUMPLIR CON LOS PROTOCOLOS DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION ADOPTADOS POR EL ENTE TERRITORIAL QUE CONDUZCAN AL AUTOCONTROL, AUTOGESTION Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA SECRETARIA DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- CUMPLIR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.
- MEJORAR CONTINUAMENTE LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO SE ESTABLECEN CON BASE EN EL ESTUDIO DE CARACTERIZACION DE LOS CIUDADANOS O USUARIOS Y EN LAS ATRIBUCIONES DE LA SECRETARIA DE EDUCACION DEPARTAMENTAL.
- APLICAR LAS ENCUESTAS DE NECESIDADES DE INFORMACION SE APLICAN SEGUN CRITERIOS ESTABLECIDOS.
- EJECUTAR EL MODELO DE ATENCION AL CIUDADANO IMPLEMENTADO POR LA ENTIDAD, DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES, LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS Y CON LINEAMIENTOS DE ORDEN NACIONAL Y SECTORIAL.
- HACER CUMPLIR EL PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PQRS SE DEFINE DE ACUERDO CON ESTUDIO DE CARACTERIZACION Y TIEMPOS LEGALES DE RESPUESTA.
- REALIZAR CAMPAÑAS DE DIVULGACION DEL USO DE LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CIUDADANO CON BASE EN LAS NECESIDADES DEL USUARIO, SEGUN ATRIBUCIONES DE LA ENTIDAD TERRITORIAL.
- GESTIONAR EL ARCHIVO DOCUMENTAL QUE SEA DE SU COMPETENCIA, CONSERVANDO LAS REGLAS Y PRINCIPIOS GENERALES QUE REGULAN LA FUNCION ARCHIVISTICA DEL ESTADO.
- REALIZAR EL INVENTARIO DE TEMAS DE DIVULGACION SE CONSOLIDA SEGUN NECESIDADES DEL AREA DEL SERVICIO AL CIUDADANO Y PRIORIDADES DE LA ENTIDAD.
- DIRECCIONAR PLANES DE SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO, CON BASE EN LAS POLITICAS PUBLICAS, DIAGNOSTICOS Y ATRIBUCIONES DEL SECTOR Y DE LA SECRETARIA DE EDUCACION DEPARTAMENTAL.
- TRAZAR ESTRATEGIAS DE LOS TEMAS DE DIVULGACION SE IDENTIFICAN CON BASE EN EL ANALISIS DE LAS ESTADISTICAS ESTABLECIDAS POR PERIODO DE TIEMPO.
- HACER CUMPLIR LOS LINEAMIENTOS DE POLITICA Y OBJETIVOS, SE DETERMINAN CON BASE EN LA CARACTERIZACION DE LOS CIUDADANOS O USUARIOS, EN LAS POLITICAS GUBERNAMENTALES Y EN LAS ATRIBUCIONES DE LAS ENTIDADES.
- GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS PAUTAS DE AMBIENTE DE CONTROL, ESTABLECIDAS POR LA ALTA DIRECCION CONFORME A LA INTEGRIDAD Y VALORES ETICOS APROPIADOS POR LA ENTIDAD.
- HACER SEGUIMIENTO Y CONTROL A LA GESTION DEL SISTEMA DE ATENCION AL CIUDADANO SEGUN PROCEDIMIENTOS Y METAS ESTABLECIDAS.