Estado
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Descripción
BRINDAR ASISTENCIA TECNICA PROFESIONAL EN LA GESTION DEL RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO, GARANTIZANDO EL ADECUADO MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS EN LA GOBERNACION DE NORTE DE SANTANDER, OPTIMIZANDO LOS TIEMPOS DE LA RESPUESTA INSTITUCIONAL, LA RETROALIMENTACION EFECTIVA, LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS Y LA COMUNICACION ASERTIVA, EN EL MARCO DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION MIPG.
Entidad
Proceso Seleccion Modalidad Abierto Territorial 12 Gobernacion Norte Santander.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION FINANCIERA , ADMINISTRACION DE EMPRESAS , ADMINISTRACION PUBLICA ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES ,O, NBC: CONTADURIA PUBLICA ,O, NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO ,O, NBC: ECONOMIA Disciplina Académica: ECONOMIA , COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES , COMERCIO INTERNACIONAL ,O, NBC: EDUCACION ,O, NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA INDUSTRIAL ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: PUBLICIDAD Y AFINES ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES.
Requisitos de experiencia
Veinticuatro(24) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- ADMINISTRAR, EJECUTAR, CONTROLAR Y EVALUAR EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACTIVIDADES PROPIAS DE LOS PROCESOS EN LOS QUE PARTICIPA.
- APLICAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA LA GESTION, CONTROL, ORGANIZACION, CLASIFICACION Y MANTENIMIENTO DE LA DOCUMENTACION EN SUS DIFERENTES MEDIOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS QUE LO RIGEN.
- COORDINAR, REALIZAR Y PARTICIPAR EN ESTUDIOS E INVESTIGACIONES TENDIENTES AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS, PLANES Y PROGRAMAS DE LA ENTIDAD Y PREPARAR LOS INFORMES RESPECTIVOS DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS.
- ESTUDIAR, EVALUAR Y PROYECTAR CONCEPTOS SOBRE LAS MATERIAS DE COMPETENCIA DE LOS PROCESOS EN QUE PARTICIPEN Y ABSOLVER CONSULTAS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.
- PARTICIPAR EN LA FORMULACION, DISEÑO, ORGANIZACION, EJECUCION Y CONTROL DE PLANES Y PROGRAMAS DEL AREA INTERNA DE SU COMPETENCIA.
- HACER PARTE DE GRUPOS DE TRABAJO INTERNOS Y GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE DETERMINE LA ENTIDAD.
- PROPONER E IMPLANTAR PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, METODOS E INSTRUMENTOS REQUERIDOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS A LA DEPENDENCIA.
- PROYECTAR DESARROLLAR Y RECOMENDAR LAS ACCIONES QUE DEBAN A ADAPTARSE PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y METAS PROPUESTAS.
- REALIZAR LAS ACCIONES CONTRACTUALES NECESARIAS PARA LA ADQUISICION DE BIENES, SERVICIOS U OBRAS QUE DEMANDEN LA ENTIDAD, EN EL MARCO DE SUS FUNCIONES.
- REALIZAR LAS ACCIONES REQUERIDAS PARA LA FORMULACION, DISEÑO, ORGANIZACION, EJECUCION Y CONTROL DE PLANES Y PROGRAMAS DE SU COMPETENCIA.
- REALIZAR LAS ACTIVIDADES REQUERIDAS PARA EL AVANCE, MANTENIMIENTO, SOPORTE, COORDINACION, OPERACION Y MEJORA DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTION Y CONTROL, ASI COMO LAS QUE DETERMINEN EL SECTOR CENTRAL PARA LA IMPLEMENTACION DE LOS MODELOS DE GESTION QUE ADOPTE LA ADMINISTRACION O QUE DISPONGA LA LEY.
- LAS DEMAS TAREAS QUE LE SEAN ASIGNADAS DE ACUERDO CON EL AREA DE TRABAJO Y LA NATURALEZA DEL EMPLEO
- GESTIONAR LA RECEPCION, DIRECCIONAMIENTO Y RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF PRESENTADAS POR LOS CIUDADANOS A TRAVES DE LOS CANALES DE ATENCION, ASEGURANDO CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA.
- MANTENER ACTUALIZADO EL SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL CON LOS REGISTROS DE RECEPCION, TRAMITE Y RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF, GARANTIZANDO SU TRAZABILIDAD Y CONSULTA.
- MONITOREAR Y HACER SEGUIMIENTO A LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF EN TODAS LAS DEPENDENCIAS DE LA GOBERNACION, PREVINIENDO INCUMPLIMIENTOS Y LA INTERPOSICION DE ACCIONES DE TUTELA.
- REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE LOS ENLACES DE CADA DEPENDENCIA DE LA GOBERNACION Y GENERAR LOS INFORMES CORRESPONDIENTES SEGUN LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.
- GARANTIZAR EL ACCESO CLARO Y OPORTUNO DE LOS CIUDADANOS A LOS MECANISMOS DE ATENCION Y TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF, PROMOVIENDO SU USO ADECUADO.
- REALIZAR SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A LOS ENLACES DE LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS EN LA GESTION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF, CONSOLIDANDO INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES.
- PROMOVER UNA CULTURA DE SERVICIO Y RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO, EN COORDINACION CON EL AREA DE TALENTO HUMANO, PARA FORTALECER LA ATENCION Y SATISFACCION DE LOS USUARIOS.
- IDENTIFICAR TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA GESTION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF, ELIMINANDO CAUSAS RECURRENTES DE QUEJAS Y OPTIMIZANDO PROCESOS INSTITUCIONALES.
- ASEGURAR QUE LA PERCEPCION Y SATISFACCION DE LOS USUARIOS SEAN CONSIDERADAS EN LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS, MEDIANTE ESTRATEGIAS DE EVALUACION Y RETROALIMENTACION.
- COORDINAR LA ELABORACION, APLICACION Y ANALISIS DE ENCUESTAS DE PERCEPCION Y SATISFACCION, GARANTIZANDO LA MEDICION DE LA CALIDAD Y PERTINENCIA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
- PRESENTAR INFORMES A LA OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTION SOBRE EL ESTADO DE LOS DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS, FACILITANDO LA TOMA DE MEDIDAS CORRECTIVAS.
- GESTIONAR LA INFORMACION EN LA SEDE ELECTRONICA SOBRE LOS INFORMES DE ENCUESTAS, ANALISIS DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF Y DEMAS INDICADORES DE GESTION CIUDADANA.
- CONTRIBUIR EN LA ELABORACION Y DESARROLLO DE LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON SU GESTION DENTRO DEL PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y ETICA PUBLICA.
- ELABORAR DOCUMENTOS TECNICOS, CONCEPTOS E INFORMES SOBRE LA GESTION DE RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO FACILITANDO LA TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICAS.
- BRINDAR ASISTENCIA TECNICA Y PROFESIONAL A USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS EN ASUNTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO Y LA GESTION DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES PQRSDF