Estado
La convocatoria Superintendencias ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
RECIBIR, DIRECCIONAR INTERNAMENTE Y VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL TRAMITE DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, RELACIONADAS CON LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS A CARGO DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO Y EL SERVICIO PUBLICO ENCOMENDADO A LOS NOTARIOS, LLEVAR EL RESPECTIVO CONTROL, SEGUIMIENTO Y PRESENTAR LOS INFORMES PERIODICOS QUE SOBRE EL PARTICULAR SE SOLICITEN.
Entidad
Superintendencia Notariado Registro Ascenso.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Alternativas:
- Título de PROFESIONAL en NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO.
Requisitos de experiencia
Siete(7) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Alternativas:
- Treinta y uno(31) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- PARTICIPAR EN EL DISEÑO DE PROGRAMAS DE FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DEL SERVICIO AL CIUDADANO, PARA LOS SERVIDORES PUBLICOS DE LA SUPERINTENDENCIA, EN CORRESPONDENCIA CON LAS POLITICAS FORMULADAS POR EL GOBIERNO NACIONAL.
- ATENDER Y GESTIONAR LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS DE LOS CIUDADANOS DE ACUERDO CON EL CANAL DE ATENCION ASIGNADO.
- PARTICIPAR EN LA IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE ENCUESTA, ANALISIS, EVALUACION, MEDICION Y ESTUDIO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CIUDADANO, EN LA SUPERINTENDENCIA.
- IMPLEMENTAR EL MODELO DE ATENCION AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS, LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD Y CON LINEAMIENTOS DE ORDEN NACIONAL.
- ELABORAR LOS INFORMES RELACIONADOS CON LAS PQRS RECIBIDAS POR LOS DIFERENTES CANALES DE ATENCION, INFORMES DE PERCEPCION CIUDADANA Y AQUELLOS QUE, POR LA MISMA NATURALEZA DE LA DEPENDENCIA, DEBEN PROYECTARSE.
- IMPLEMENTAR EL MODELO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL QUE GARANTICE LAS MEDICIONES PERMANENTES DE LA CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE LOS SERVICIOS EN LOS DIFERENTES CANALES DE SERVICIO AL CIUDADANO
- EJECUTAR PLANES Y PROYECTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, RESULTADOS DE EVALUACION Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS.
- SUMINISTRAR ADECUADAMENTE INFORMACION A LOS CIUDADANOS, LA NORMATIVIDAD VIGENTE, SUS DERECHOS Y DEBERES, LOS PRODUCTOS, TRAMITES Y SERVICIOS, LOS PROTOCOLOS DE ACCESO A INFORMACION E INTERACCION; DE ACUERDO CON LOS CANALES DE ATENCION ESTABLECIDOS.
- PROCESAR LA INFORMACION DEL SERVICIO AL CIUDADANO CON BASE EN LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACION INSTITUCIONAL, ASI COMO LA ELABORACION DE INFORMES Y RECOMENDACIONES CON BASE EN LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS Y/O REQUERIMIENTOS DE INFORMACION.
- HACER USO DE LOS RECURSOS HUMANOS, FISICOS Y TECNOLOGICOS ADECUADOS, DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES SOCIOCULTURALES, CAPACIDADES FISICAS E INTELECTUALES DE LOS CIUDADANOS.
- ELABORAR LOS INFORMES RELACIONADOS CON LAS ENCUESTAS DE PERCEPCION CIUDADANA.
- LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DE CADA CARGO.