Estado
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Descripción
GESTIONAR LAS SOLICITUDES CIUDADANAS MEDIANTE EL REGISTRO, TRAMITE, SEGUIMIENTO Y ATENCION DE CONSULTAS, CONFORME CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS, GARANTIZANDO CLARIDAD EN LA ORIENTACION, ADECUADA GESTION DOCUMENTAL Y ACTUALIZACION DE INFORMACION, CON ENFOQUE CIUDADANO Y RESPETO POR LOS PROTOCOLOS INSTITUCIONALES DE ATENCION.
Entidad
Unp Ascenso.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES.
Requisitos de experiencia
NO REQUIERE EXPERIENCIA
Funciones del cargo
- REALIZAR EL REGISTRO, TRAMITE Y SEGUIMIENTO DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS (PQRSD) PRESENTADAS POR LOS CIUDADANOS A TRAVES DE LOS CANALES INSTITUCIONALES.
- REVISAR QUE LA INFORMACION CONTENIDA EN LAS SOLICITUDES CIUDADANAS ESTE COMPLETA Y CUMPLA CON LOS REQUISITOS PARA SU ADECUADA GESTION.
- ELABORAR LAS RESPUESTAS A PQRSD BAJO ORIENTACION DEL SUPERIOR INMEDIATO, CONFORME CON LOS LINEAMIENTOS Y LENGUAJE CIUDADANO DEFINIDOS POR LA ENTIDAD.
- ATENDER CONSULTAS DE CIUDADANOS Y BENEFICIARIOS A TRAVES DE MEDIOS PRESENCIALES, TELEFONICOS O VIRTUALES, PROPORCIONANDO INFORMACION CLARA SOBRE TRAMITES Y SERVICIOS.
- REGISTRAR EN LOS SISTEMAS INSTITUCIONALES LA INFORMACION RELACIONADA CON LA GESTION DE SOLICITUDES Y PROCESOS DE ATENCION AL CIUDADANO.
- REALIZAR LA RECOPILACION DE DATOS PARA LA ELABORACION DE INFORMES BASICOS SOBRE EL DESEMPEÑO DEL GRUPO EN MATERIA DE ATENCION AL CIUDADANO.
- ACTUALIZAR LA INFORMACION DE CONTACTO Y DATOS GENERALES DE LAS SOLICITUDES QUE SE ENCUENTREN EN TRAMITE, CUANDO SEA REQUERIDO.
- PARTICIPAR EN ACTIVIDADES DE PROMOCION DE LA CULTURA DE SERVICIO AL CIUDADANO PROGRAMADAS POR EL GRUPO O LA ENTIDAD.
- VERIFICAR QUE LAS SOLICITUDES SEAN REMITIDAS A LAS AREAS RESPONSABLES DE SU ATENCION CONFORME CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- APLICAR LOS PROTOCOLOS DEFINIDOS PARA LA ATENCION AL CIUDADANO EN LOS DISTINTOS CANALES HABILITADOS, RESPETANDO EL ENFOQUE DIFERENCIAL Y DE DERECHOS.
- REALIZAR LA REVISION Y ACTUALIZACION DE LA INFORMACION DISPONIBLE EN LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO, INCLUYENDO CARTILLAS, GUIAS Y CONTENIDOS DIGITALES.
- LAS DEMAS QUE LE SEAN ASIGNADAS POR EL SUPERIOR INMEDIATO O LE ATRIBUYA LA LEY Y QUE ESTEN ACORDES CON LA NATURALEZA DEL EMPLEO.