Estado
La convocatoria Entidades del Orden Nacional 2026 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DE ATENCION AL CIUDADANO MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES, EL ANALISIS Y TRAMITE DE PQRSD, LA ATENCION DIRECTA A USUARIOS, Y LA GENERACION DE INFORMACION ESTRATEGICA, CON EL FIN DE MEJORAR LA EXPERIENCIA CIUDADANA Y FORTALECER LA CULTURA DE SERVICIO.
Entidad
Unp Abierto.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES.
Alternativas:
- Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES.
Requisitos de experiencia
Diez y nueve(19) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Alternativas:
- Cuarenta y tres(43) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- IMPLEMENTAR DE LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES EN MATERIA DE ATENCION Y SERVICIO AL CIUDADANO, CONFORME A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- VERIFICAR LAS PQRSD RECIBIDAS POR LOS CANALES INSTITUCIONALES, VERIFICANDO SU CORRECTA CLASIFICACION, TRAMITE Y OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA.
- GESTIONAR EL TRAMITE DE SOLICITUDES, PETICIONES Y RECLAMOS ASIGNADOS, GARANTIZANDO SU TRATAMIENTO CONFORME A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- PROYECTAR RESPUESTAS A SOLICITUDES CIUDADANAS QUE POR SU COMPLEJIDAD NO PUEDAN SER RESUELTAS MEDIANTE PROCESOS AUTOMATICOS O DE ATENCION GENERAL.
- ACTUALIZAR LA INFORMACION DE GESTION DEL GRUPO EN LOS SISTEMAS DISPUESTOS, ASEGURANDO SU TRAZABILIDAD Y VERACIDAD.
- CONSOLIDAR INFORMACION ESTADISTICA RELACIONADA CON LOS INDICADORES DE ATENCION Y SATISFACCION DEL CIUDADANO.
- ATENDER A LOS USUARIOS Y BENEFICIARIOS QUE ACUDAN A LOS DIFERENTES CANALES DE SERVICIO, SUMINISTRANDO INFORMACION CLARA Y PRECISA SOBRE LOS TRAMITES Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD.
- DESARROLLAR HERRAMIENTAS, INSTRUCTIVOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LOS LINEAMIENTOS DE OPERACION DE LA LINEA VIDA (103).
- VERIFICAR QUE LOS DOCUMENTOS DE RESPUESTA A LAS PQRSD CUMPLAN CON LOS CRITERIOS DE CALIDAD, LENGUAJE CLARO Y ENFOQUE CIUDADANO.
- PARTICIPAR EN LA EJECUCION DE ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES ORIENTADAS A MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CIUDADANO EN SUS INTERACCIONES CON LA UNP.
- RECOPILAR INFORMACION PARA LA ELABORACION DE INFORMES DE GESTION, PROPUESTAS DE MEJORA Y SEGUIMIENTO A PROCESOS DEL GRUPO.
- GESTIONAR LA CARACTERIZACION DE USUARIOS, MEDIANTE LA RECOLECCION Y ANALISIS DE DATOS PERTINENTES, EN ARTICULACION CON LAS AREAS RESPONSABLES.
- IMPLEMENTAR ACCIONES OPERATIVAS RELACIONADAS CON EL MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION DEL PORTAFOLIO DE TRAMITES Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD.
- EJECUTAR ACTIVIDADES REQUERIDAS PARA MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACION SOBRE SERVICIO AL CIUDADANO EN LOS MEDIOS INSTITUCIONALES, COMO LA PAGINA WEB Y LA INTRANET.
- ESTRUCTURAR MECANISMOS DE RACIONALIZACION DE TRAMITES Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNP CUANDO SE REQUIERA GARANTIZAR LA SIMPLIFICACION DOCUMENTAL Y LA ATENCION OPORTUNA DE LAS PETICIONES DE LA CIUDADANIA.
- LAS DEMAS QUE LE SEAN ASIGNADAS POR EL SUPERIOR INMEDIATO O LE ATRIBUYA LA LEY Y QUE ESTEN ACORDES CON LA NATURALEZA DEL EMPLEO.