Estado
La convocatoria Distrito 6 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
ORIENTAR E INFORMAR A LA CIUDADANIA SOBRE TEMAS GENERALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE LA MUJER A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES DE ATENCION, ASI COMO TRAMITAR LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN TERMINOS DE OPORTUNIDAD Y CALIDAD Y DESARROLLAR ACTIVIDADES DE SERVICIO A LA CIUDADANIA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES, DEBERES Y DERECHOS DE LAS CIUDADANAS, LAS ATRIBUCIONES Y COMPETENCIAS DE LA ENTIDAD, LA NORMATIVA VIGENTE Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
Entidad
Secretaria Distrital Mujer.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION PUBLICA , ADMINISTRACION DE EMPRESAS ,O, NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO , JURISPRUDENCIA ,O, NBC: PSICOLOGIA Disciplina Académica: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES Disciplina Académica: SOCIOLOGIA , TRABAJO SOCIAL.
Requisitos de experiencia
NO REQUIERE EXPERIENCIA
Funciones del cargo
- ORIENTAR E INFORMAR A LAS(LOS) CIUDADANAS(OS) Y USUARIAS(OS) SOBRE TEMAS RELACIONADOS CON LA SECRETARIA DISTRITAL DE LA MUJER, CON BASE EN SUS NECESIDADES Y LOS CANALES DE COMUNICACION ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
- RECIBIR, GESTIONAR Y RESPONDER PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS REALIZADOS POR LA CIUDADANIA, MEDIANTE LOS CANALES DE ATENCION ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS Y TIEMPOS DETERMINADOS EN LA NORMATIVA VIGENTE.
- EFECTUAR EL REGISTRO, SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA GESTION EN LA ATENCION A LAS PQRS QUE INGRESAN POR LOS DIFERENTES CANALES DE ATENCION, ATENDIENDO A LAS NORMAS VIGENTES, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
- EFECTUAR EL REGISTRO, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PQRS, EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DEFINIDOS POR LA ENTIDAD PARA TALES EFECTOS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA, LAS POLITICAS Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA TALES EFECTOS.
- ATENDER LAS SOLICITUDES CIUDADANAS POR LOS CANALES DISPUESTOS POR LA ENTIDAD DE MANERA PRESENCIAL Y TELEFONICA, EN LOS ASUNTOS DE COMPETENCIA DE LA ENTIDAD Y DIRECCIONAR LA ATENCION A LAS DEPENDENCIAS QUE CORRESPONDA, DE CONFORMIDAD CON LAS FUNCIONES DE LAS MISMAS, EN ESPECIAL CUANDO SE REQUIERA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE CARACTER SOCIO-JURIDICO O PSICO-SOCIAL.
- REALIZAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA POLITICA DISTRITAL DE SERVICIO A LA CIUDADANIA Y A LA NORMATIVA VIGENTE EN RELACION CON DERECHOS DE PETICION.
- DESARROLLAR ACCIONES PARA LA CUALIFICACION Y FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DEL SERVICIO A LA CIUDADANIA PARA LAS (LOS) SERVIDORAS (ES) PUBLICAS (OS) DE LA SECRETARIA.
- DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA GESTION DOCUMENTAL, NECESARIAS PARA EL MANEJO ADECUADO DE LOS DOCUMENTOS DE LA DEPENDENCIA, EN CONCORDANCIA CON LOS PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVA VIGENTE
- REALIZAR LAS CONSULTAS EN EL SISTEMA QUE PERMITAN EMITIR LOS REPORTES Y CONSOLIDAR LOS INFORMES SOLICITADOS POR LA (EL) JEFE INMEDIATA (O), AL IGUAL QUE PROYECTAR LA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES, CONSULTAS O REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES O ENTES DE CONTROL QUE LE SEAN ASIGNADOS.
- DESEMPEÑAR LAS DEMAS FUNCIONES RELACIONADAS CON LA NATURALEZA DEL EMPLEO Y AREA DE DESEMPEÑO