Estado
La convocatoria Distrito 6 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
ADMINISTRAR, ORIENTAR Y VERIFICAR LA ATENCION DE LOS INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS RECIBIDOS POR EL GRUPO DE MESA DE SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS TIEMPOS, CALIDADES Y NIVELES DE SATISFACCION EN CONFORMIDAD CON LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) DEFINIDOS EN EL CATALOGO DE SERVICIOS DE TI.
Entidad
Instituto Desarrollo Urbano Idu.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Requisitos de experiencia
Doce(12) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- PLANEAR Y GESTIONAR LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE PRIMER NIVEL AL USUARIO FINAL, BRINDANDO LA SOLUCION CORRESPONDIENTE Y ESCALAR LOS CASOS A LOS NIVELES CORRESPONDIENTES CUANDO SEA REQUERIDO, DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
- ORIENTAR Y ARTICULAR LA EJECUCION DE LAS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE USUARIO FINAL Y/O ARRENDAMIENTO AL SERVICIO DEL IDU, A FIN DE GARANTIZAR SU ESTADO OPTIMO, DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
- GESTIONAR, DEFINIR Y DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES CONTRACTUALES NECESARIAS, PARA ATENDER EL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE USUARIO FINAL Y/O ADQUISICION DE SOFTWARE DE USUARIO FINAL, CON EL FIN DE PROPORCIONAR UN ALTO NIVEL DE PRESTACION DE SERVICIO A LOS USUARIOS DE LA ENTIDAD, DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
- REALIZAR SEGUIMIENTO A LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA, GENERANDO INFORMES PERIODICOS DEL ANALISIS DE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS, DE LOS CASOS REGISTRADOS EN EL SISTEMA DE MESA DE AYUDA, DE ACUERDO CON NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS
- MANTENER ACTUALIZADO EL INVENTARIO DE EQUIPOS Y SOFTWARE DE USUARIO FINAL, DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTO DE LA ENTIDAD.
- APOYAR LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE CONTINGENCIAS Y DE RIESGOS PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE OPERACIONES EN CASO DE FALLA O DESASTRE PERMANENTE O TEMPORAL.
- ADMINISTRAR Y GESTIONAR EL INVENTARIO DE EQUIPOS DE USUARIO FINAL Y EL LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE INSTALADO, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS Y LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES, A FIN DE CONTAR CON UN INVENTARIO ACTUALIZADO QUE PERMITA SUMINISTRAR INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES, DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
- ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE ENTES DE CONTROL INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON SUS FUNCIONES, DE MANERA OPORTUNA Y DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
- ORIENTAR Y ARTICULAR CON EL USUARIO FINAL LA PUESTA EN PRODUCCION LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESARROLLADOS, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD
- COORDINAR CAPACITACION TECNICA A LOS USUARIOS FINALES DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA PRESTADOS POR LA ENTIDAD, CON EL FIN DE MEJORAR EL APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
- ACTUALIZAR Y/O REALIZAR LA DOCUMENTACION TECNICA NECESARIA PARA LA PRESTACION DE SOPORTE TECNICO DE PRIMER NIVEL, DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA TAL EFECTO
- REALIZAR LAS DEMAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS POR EL SUPERIOR INMEDIATO, DE ACUERDO CON LA NATURALEZA Y PROPOSITO DEL EMPLEO.