Estado
La convocatoria 1461 – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
CC-AU-3001: Orientar el desarrollo de las políticas, planes, proyectos, investigaciones, servicios, productos y estrategias del subproceso de Asistencia al Usuario, en el marco de las políticas nacionales, sectoriales e institucionales, la normativa, competencia y procedimientos vigentes.
Entidad
Dian.
Requisitos de estudios
Título profesional en alguno de los programas académicos pertenecientes a los NBC contenidos en el pdf anexo. Título de postgrado (especialización o maestría o doctorado) relacionado con las funciones del empleo. Tarjeta Profesional en los casos señalados por la Ley.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Requisitos de experiencia
Cinco (5) años de experiencia de los cuales uno (1) es de experiencia profesional y cuatro (4) años de experiencia profesional relacionada.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Funciones del cargo
- Atender las solicitudes relacionadas con la inscripción y actualización del Registro Único Tributario y el control a las obligaciones formales, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.
- Gestionar propuestas, estrategias, políticas, acciones, estudios, instrumentos y mecanismos de mejora, monitoreo y control a la administración del sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, de acuerdo con la normativa vigente, los informes generados, las alertas y puntos críticos identificados, los análisis estadísticos y lineamientos establecidos.
- Gestionar la definición, implementación y evaluación de políticas, estudios, proyectos estratégicos, mecanismos, metodologías, buenas prácticas y acciones que faciliten la institucionalización de la cultura de la contribución y del servicio en la organización y ciudadanía, de acuerdo con la normativa, políticas gubernamentales, lineamientos y planes institucionales.
- Desarrollar integralmente propuestas en la formulación diseño, ejecución y control de las estrategias de servicio, campañas y demás acciones de gestión persuasiva tendientes a la difusión y cumplimiento de obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, de conformidad con la normativa, competencia, lineamientos y procedimientos vigentes.
- Desarrollar el diseño, implementación, evaluación y mejora de estándares, estrategias, procedimientos, trámites y demás instrumentos relacionados con la prestación del servicio a través de los diferentes canales del subproceso de Asistencia al Usuario, de acuerdo con la normativa vigente, las necesidades de los usuarios y los procedimientos establecidos.
- Gestionar la asistencia y orientación integral y especializada a los ciudadanos en temas de tipo tributario, aduanero y cambiario, así como en el adecuado uso de los servicios informáticos electrónicos, de acuerdo con la normativa, las políticas, lineamientos institucionales, los protocolos de servicio y los procedimientos vigentes.
- Las señaladas como comunes a todos los empleos de la planta de personal de la Entidad incluidas en la resolución que adopta o modifica el manual y las demás asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el nivel, grado de responsabilidad y el área de desempeño del empleo.