Estado
La convocatoria 1461 – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
CC-AU-3003: Desarrollar políticas, planes, estrategias y mecanismos tendientes a la ejecución y mejora de los componentes del subproceso de Asistencia al Usuario, de acuerdo con la normativa, políticas establecidas, competencia y procedimientos vigentes.
Entidad
Dian.
Requisitos de estudios
Título profesional en alguno de los programas académicos pertenecientes a los NBC contenidos en el pdf anexo. Título de postgrado (especialización o maestría o doctorado) relacionado con las funciones del empleo. Tarjeta Profesional en los casos señalados por la Ley.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Requisitos de experiencia
Tres (3) años de experiencia de los cuales uno (1) es de experiencia profesional y dos (2) años de experiencia profesional relacionada.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Funciones del cargo
- Atender las solicitudes relacionadas con la inscripción y actualización del Registro Único Tributario y el control a las obligaciones formales, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.
- Adelantar las acciones necesarias en la implementación y mejora de los diferentes canales de servicio y difusión de los trámites, de competencia del subproceso de Asistencia al Usuario, de acuerdo con la normativa vigente, políticas institucionales, sectoriales y nacionales, las necesidades de los usuarios y los procedimientos establecidos.
- Las señaladas como comunes a todos los empleos de la planta de personal de la Entidad incluidas en la resolución que adopta o modifica el manual y las demás asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el nivel, grado de responsabilidad y el área de desempeño del empleo.
- Realizar estudios, metodologías, propuestas de políticas, planes, instrumentos, mecanismos, metodologías y acciones que aporten innovación y mejora en la apropiación de la cultura de la contribución y del servicio, de acuerdo con la normativa, políticas gubernamentales, lineamientos y planes institucionales.
- Realizar acciones en la definición de lineamientos, estructuración, implementación, evaluación y mejora de las estrategias de servicio, campañas y demás acciones de gestión persuasiva tendientes a la difusión y cumplimiento de obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, de conformidad con la normativa, competencia, lineamientos y procedimientos vigentes.
- Desarrollar estrategias y acciones de control y mejora en la administración del sistema de peticiones, quejas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y denuncias, de acuerdo con la normativa vigente, diagnósticos y los procedimientos establecidos.
- Realizar orientación integral a los ciudadanos, en las solicitudes y peticiones de tipo tributario, aduanero y cambiario, asistiendo en el adecuado uso de los servicios informáticos electrónicos, evaluando la calidad del servicio, de acuerdo con la normativa, las políticas, lineamientos institucionales, los protocolos de servicio y los procedimientos vigentes.