Estado
La convocatoria 990 a 1131, 1135, 1136 – Territorial 2019 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Orientar y atender al ciudadano cuando se acerca a la Secretaría de Educación y Cultura con sus solicitudes y correspondencia y gestionar el trámite para dar una adecuada y oportuna respuesta a su requerimiento de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Entidad
Alcaldia Yopal.
Requisitos de estudios
Título de formación técnica, o técnica profesional o tecnológica en áreas relacionadas con las funciones del empleo.
Requisitos de experiencia
Veintidós (22) meses de experiencia relacionada con las funciones del empleo.
Funciones del cargo
- Brindar atención primaria al ciudadano que se acerca a la Secretaria de Educación y Cultura para ofrecerle orientación acerca de su requerimiento o inquietud.
- Recibir, revisar, radicar, clasificar y remitir a las diferentes dependencias para atender las solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas y reclamos que los ciudadanos presenten en la Secretaria de Educación y Cultura para dar trámite a las mismas de acuerdo a los procedimientos establecidos.
- Hacer seguimiento a las respuestas de las solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas y reclamos con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Aplicar las encuestas de satisfacción del cliente diligenciadas y recopilarlas para su registro, consolidación y análisis.
- Generar los reportes de control y gestión del procedimiento a su cargo para evaluar el desempeño del servicio de atención al ciudadano.
- Distribuir y entregar (de acuerdo a los procedimientos establecidos) las solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas y reclamos a las áreas de la SE para que inicien el respectivo trámite para su atención.
- Realizar la transferencia secundaria de los documentos, después de haber cumplido el tiempo de retención, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en la tabla de retención documental.
- Realizar la medición de los indicadores del procedimiento, según lo establecido en la ficha técnica de cada indicador y establecer o proponer las acciones respectivas para lograr mayor eficiencia y efectividad en el proceso.
- Ejercer las demás funciones asignadas por el superior inmediato de acuerdo con el nivel, naturaleza y el área de desempeño del empleo, de conformidad con la ley vigente o las disposiciones que la modifiquen, adicionen o reglamenten.