Estado
La convocatoria 990 a 1131, 1135, 1136 – Territorial 2019 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Orientar y atender al ciudadano cuando se acerca a la Secretaría de Educación con sus solicitudes, correspondencia y gestionar el trámite para dar una adecuada y oportuna respuesta a su requerimiento.
Entidad
Alcaldia Sahagun.
Requisitos de estudios
Titulo de Formación Técnica en Ingenieria de Sistemas ó aprobación de (02) años en educación superior en Ingeniería de Sistemas, industrial ó Ingenieria Administrativa
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionada
Funciones del cargo
- Generar los reportes de control y gestión del área para evaluar el desempeño del servicio de atención al ciudadano
- Desarrollar los procesos y procedimientos en labores tecnicas relacionadas con la prestacion del servicio de atencion al ciudadano
- Recibir las encuestas de satisfacción del cliente diligenciadas y recopilarlas para su registro, consolidación y análisis
- Archivar registros generados en el proceso para garantizar el control de los documentos y dar cumplimiento a lo establecido en la tabla de retencion documental
- Brindar atencion primaria al ciudadano que se acerca a la SEM para ofrecerle orientacion acerca de su requerimiento o inquietud
- Realizar la transferencia secundaria de los documentos, después de haber cumplido el tiempo de retención, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en la tabla de retención documental.
- hacer seguimiento a las respuestas de las solicitudes, correspondencia, peticiones quejas y reclamos con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los teimpos establecidos.
- Recibir, clasificar, notificar o enviar respuesta a las solicitudes, correspondencia; peticiones, quejas y reclamos para promover la satisfacción del cliente
- Realizar la medición de los indicadores de proceso, según lo establecido en la ficha técnica de cada indicador y establecer o proponer las acciones respectivas para lograr mayor eficiencia y efectividad en el proceso
- recibir, revisar, radicar, clasificar y remitir para atender las solicitudes correspondencia, peticiones, quejas y reclamos de los ciudadanos presentes en la SEM para dar tramite a las mismas deacuerdo a los procedimientos establecidos.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.