Estado
La convocatoria 828 a 979 y 982 a 986 – Municipios Priorizados para el Posconflicto ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Ejecutar las actividades de organización, seguimiento y cumplimiento de la normatividad vigente en relación con el tramite de peticiones, quejas y reclamos PQR y la gestión documental del municipio.
Entidad
Alcaldia Florencia.
Requisitos de estudios
Titulo en Formación técnica en administración y afines, organización de archivos.
Alternativas:
- Titulo de Bachiller y Cursos de formación en archivo y atención al cliente.
Requisitos de experiencia
Seis meses (6) de experiencia relacionada.
Alternativas:
- Doce (12) meses de experiencia relacionada.
Funciones del cargo
- Recibir, revisar, clasificar, distribuir las peticiones, quejas y reclamos PQR del municipio de acuerdo a los lineamientos institucionales y la normatividad aplicable.
- Apoyar la presentación de los informes con relación a las peticiones quejas y reclamos en la gestión documental, de conformidad a los procedimiento aplicables.
- Llevar y mantener actualizados los registros de seguimiento a las peticiones quejas y reclamos que le permitan a la entidad con los objetivos institucionales de conformidad a la normatividad vigente.
- Orientar a los usuarios y suministrar la información que le sea solicitada en cuanto al tramite de las peticiones quejas y reclamos PQR.
- Apoyar a la secretaria en las actividades para la promoción de la mejor atención del usuario en la entidad, según los lineamientos y procedimientos institucionales.
- Desempeñar funciones administrativas que faciliten la construcción o elaboración de los manuales y divulgación de las peticiones, quejas y reclamos PQR, para la mejora del servicio, de acuerdo a los lineamientos institucionales.
- Los demás que le sean asignados por su jefe inmediato y que estén acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño.