Estado
La convocatoria 806 a 825 – Distrito Capital y CNSC ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Administrar el proceso de aseguramiento de calidad en la prestación del servicio para garantizar el adecuado soporte y provisión de servicios de Tecnología de la Información (TI), sujeto a los lineamientos establecidos por ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Entidad
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Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del núcleo básico de conocimiento en: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines; Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y Afines Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley.
Equivalencias:
- Título de posgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo por dos (2) años de experiencia profesional. Título de posgrado en la modalidad de maestría en áreas relacionadas con las funciones del cargo por tres (3) años de experiencia profesional. Título de posgrado en la modalidad de doctorado en áreas relacionadas con las funciones del cargo por cuatro (4) años de experiencia profesional.
Requisitos de experiencia
Cuarenta y dos (42) meses de experiencia profesional relacionada.
Equivalencias:
- Título de posgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo por dos (2) años de experiencia profesional. Título de posgrado en la modalidad de maestría en áreas relacionadas con las funciones del cargo por tres (3) años de experiencia profesional. Título de posgrado en la modalidad de doctorado en áreas relacionadas con las funciones del cargo por cuatro (4) años de experiencia profesional.
Funciones del cargo
- Realizar revisiones al cumplimiento de los procedimientos (registros) establecidos en el Sistema de Gestion Integral – SGI del proceso Provision y Soporte de Servicios TI, con el fin de detectar oportunidades de mejora, acciones preventivas y/o correctivas.
- Gestionar la actualizacion de los documentos (proceso, subproceso, documentos tecnicos, procedimientos, instructivos, formatos, entre otros) publicados en el Sistema de Gestion Integral – SGI del proceso Provision y Soporte de Servicios TI de acuerdo a los lineamientos establecidos por ITIL y de la Unidad.
- Gestionar la definicion de los indicadores de gestion y su seguimiento teniendo en cuenta los responsables de su medicion para el proceso Provision y Soporte de Servicios TI de acuerdo a los lineamientos establecidos por ITIL y de la Unidad.
- Gestionar la definicion del mapa de riesgos y su seguimiento teniendo en cuenta a los responsables de los procedimientos, riesgos identificados y/o planes de tratamiento establecidos del proceso Provision y Soporte de Servicios TI de acuerdo a los lineamientos establecidos por ITIL y de la Unidad. Realizar acompanamiento a las auditorias internas y externas de calidad para el proceso Provision y Soporte de Servicios TI
- Preparar y presentar los informes que sean requeridos interna o externamente, observando criterios de oportunidad, veracidad y confiabilidad de la informacion, empleando los sistemas de informacion, gestion o bases de datos, garantizando la seguridad de la informacion.
- Desempenar las demas funciones que se le sean asignadas, inherentes a la naturaleza de la dependencia conforme a los requerimientos y las normas vigentes que regulan la materia.
- Proponer las acciones correctivas y preventivas para mejorar los resultados y asegurar la calidad de los servicios, de conformidad con los lineamientos establecidos por ITIL.
- Ejecutar los planes, proyectos, programas, procedimientos , tramites y actividades asociadas a cargo de la dependencia cuando le sea requerido por el jefe inmediato, cumpliendo los maximos criterios de calidad, oportunidad y efectividad.