Estado
La convocatoria 639 a 739 – Territorial Centro Oriente ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Adelantar las acciones necesarias para materializar el acercamiento de la administración central con los ciudadanos y usuarios.
Entidad
Alcaldia Puerto Gaitan.
Requisitos de estudios
Título profesional en Derecho del NBC en Derecho y afines;
Requisitos de experiencia
Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional relacionada..
Funciones del cargo
- Coordinar todas las áreas y procedimientos que se originen y tengan que ver con la atención ciudadana, en el municipio de Puerto Gaitán – Meta, con el fin de brindar un mejor servicio a la comunidad.
- Liderar el proceso de recibo, radicación y repartición oportuna de la correspondencia y demás documentos que alleguen a la administración para dar un flujo normal a las solicitudes presentadas por los usuarios internos y externos y llevar el registro y control de los documentos recibidos y despachados con el objetivo que se cumpla la estrategia cero papeles.
- Coordinar con las diferentes dependencias, entidades públicas y privadas, la prestación de los servicios que a cada una compete en los puntos de contacto de atención presencial.
- Orientar y supervisar el funcionamiento del sistema de Atención de PQRS.
- Hacer seguimiento de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información y/o trámite formuladas por los ciudadanos ante la Alcaldía Municipal de Puerto Gaitán – Meta.
- Las demás que se le asignen y que correspondan a la naturaleza del empleo.
- Liderar todo el proceso de recepción que las quejas, reclamos, denuncias, observaciones y sugerencias de los usuarios internos y externos de la administración municipal tanto por el sistema informático como por medio telefónico y personal con el propósito de prestar el servicio de consulta y respuesta a todas las entidades, organismos y comunidades que soliciten información relacionada con el funcionamiento de la administración Municipal.
- Efectuar la promoción, fortalecimiento, creación y administración de los canales que se determinen para el servicio al ciudadano, buscando llevar a éste el mejor, más eficiente y equitativo acceso a los servicios de la Alcaldía Municipal de Puerto Gaitán.
- Articular, administrar y ejecutar los programas, políticas y proyectos, que determine la Administración Municipal, en materia de atención ciudadana.
- Llevar registro de control de peticiones, sugerencias, quejas y reclamos para atender de manera integral las respuestas a las PQR.
- Controlar que las dependencias presten los servicios en los horarios de atención definidos y exigir el cumplimiento de los plazos de prestación de servicios.
- Rendir los diagnósticos, evaluaciones e informes sobre el tema de la atención ciudadano.
- Actualizar el Manual de Servicio al Ciudadano, el cual busca organizar de manera uniforme aspectos del servicio que se brinda a los ciudadanos y ciudadanas al momento de acercarse a la Administración Municipal para obtener información, realizar un trámite, solicitar un servicio o formular un reclamo.
- Implementar sistema de medición de la satisfacción de los Ciudadanos y de los usuarios de los servicios de la Administración Central del municipio de Puerto Gaitán – Meta, adoptando indicadores elementos de medición y control relacionados con la calidad y eficiencia del servicio frente al ciudadano.
- Presentar el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de acuerdo a los términos institucionales determinados para ello, con base en la políticas públicas y diagnósticos de la entidad.
- Socializar e implementar la carta de trato digno al ciudadano.