Estado
La convocatoria 639 a 739 – Territorial Centro Oriente ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Apoyo y soporte del proceso de Servicio al Cliente y Atención al Ciudadano para asegurar la ejecución de éstos, contribuyendo así al mejoramiento continuo y a la obtención de los más altos estándares de calidad, eficiencia, eficacia y economía en la gestión administrativa.
Entidad
Alcaldia Santa Rosa Cabal.
Requisitos de estudios
– Título de bachiller en cualquier modalidad
Alternativas:
- No se encuentra estipulado en el Manual de funciones y competencias
Requisitos de experiencia
Seis (6) meses de experiencia laboral.
Funciones del cargo
- Recibir personalmente a los ciudadanos que requieren de información sobre trámites y servicios que adelanta la administración y brindarles el apoyo requerido de manera eficiente2. Revisar permanentemente el correo institucional, la página web y las redes sociales institucionales, para atender los requerimientos de los ciudadanos que utilizan la tecnología y procurar la orientación o radicación de la petición en el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y denuncias P, Q. R y D.
- Recibir las Peticiones, Quejas, Reclamos y denuncias (PQRD) presentadas por los ciudadanos, de manera verbal o virtual y consignarla en el formato respectivo, o escritas, y proceder a su radicación, registro y escaneo en el Software de Gestión Documental, remitiendo los documentos originales al Archivo central para su conservación.
- Recibir y despachar las demás comunicaciones que ingresen o salgan de la administración y que no correspondan a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias, de manera ágil y eficaz.
- Realizar seguimiento a través del Software de Gestión Documental sobre la evolución y trámite de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias radicadas, recordando a los responsables sobre los términos de respuesta, de acuerdo a la ley.
- Atender el conmutador de la Administración central y orientar las llamadas de acuerdo a las solicitudes de los peticionarios.