Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Liderar la política de servicio al cliente garantizando la satisfacción de los usuarios y pacientes en la prestación de los servicios cumpliendo con la misión del hospital políticas
Entidad
Hospital Militar Central.
Requisitos de estudios
Título profesional en Administración de Empresas, Economía, Derecho, Ingeniería Industrial, Sociología, Trabajo Social, Psicología y título de postgrado en la modalidad especialización en áreas relacionadas con el desempeño del cargo.
Requisitos de experiencia
Seis (6) meses de experiencia profesional relacionada
Funciones del cargo
- Implementar las políticas de servicio al cliente en la entidad según los criterios establecidos en el área.
- Garantizar la información, orientación y acompañamiento dado a los usuarios y/o pacientes, mediante los diferentes canales de comunicación de la entidad (Chat, Web, Teléfono, Documental y Presencial).
- Participar de las reuniones y demás actividades profesionales propias del área de desempeño o las programadas por la entidad.
- Diseñar la estrategia de servicio al cliente e informar a la Dirección la percepción del público ante el servicio, así como establecer las acciones de mejora para fortalecer y garantizar la satisfacción del usuario y paciente.
- Realizar las actividades administrativas que se deriven del propósito principal del empleo.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos dentro del Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIGC), orientado al mejoramiento continuo de la entidad.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
- Realizar los indicadores de satisfacción del usuario y la atención a peticiones, quejas y reclamos; así como el buzón de sugerencias.