Estado
La convocatoria 507 a 591 – Cundinamarca ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Recibir, radicar y entregar con la oportunidad requerida, las comunicaciones oficiales recibidas y enviadas, con el objeto de suministrar con la oportunidad y calidad requerida la información solicitada por los usuarios y desarrollar acciones tendientes a la efectiva atención al ciudadano, garantizando la accesibilidad a la información con la oportunidad y calidad requeridas, aplicando un eficiente servicio de gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y atención al usuario que garantice confiabilidad y transparencia en el servicio, aplicando los procedimientos establecidos.
Entidad
Alcaldia Sesquile.
Requisitos de estudios
FORMACIÓN ACADÉMICA -Diploma de bachiller en cualquier modalidad
Equivalencias:
- Se aplicara de conformidad a lo establecido en el Articulo 25 del Decreto Ley 785 de 2005 y demás normas que lo modifiquen y/o sustituyan.
Requisitos de experiencia
Doce meses de experiencia relacionada
Equivalencias:
- Se aplicara de conformidad a lo establecido en el Articulo 25 del Decreto Ley 785 de 2005 y demás normas que lo modifiquen y/o sustituyan.
Funciones del cargo
- Dar trámite de inmediato a todo documento que ingrese por el sistema de ventanilla única de manera verbal, escrita, electrónica, a fin de ser entregado a quien corresponda, realizando el debido seguimiento hasta su contestación, atendiendo las normas legales vigentes.
- Las demás funciones asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
- Llevar en debida forma el software de correspondencia, implementando los mecanismos de inventario, seguimiento y control de la misma, acorde a las normas vigentes
- Generar mecanismos para implementar y mejorar un sistema de atención al ciudadano que garantice la oportuna y eficiente atención a los usuarios de la administración municipal.
- Atender en forma presencial y telefónica a ciudadano que requiera orientación sobre los servicios de la administración municipal, de manera respetuosa, oportuna, clara y precisa cumpliendo los protocolos y procedimientos establecidos.
- Tramitar y distribuir correctamente la correspondencia de todo tipo que ingrese a la administración municipal dando seguimiento oportuno dentro de los términos que ordena la ley.
- Consultar periódicamente la página WEB municipal para dar trámite oportuno a las PQRS recibidas por ese medio.
- Elaborar los informes y requerimientos formulados por los organismos de control, relacionados con la actividad de Atención al Usuario de acuerdo con la normatividad y las instrucciones dadas por el Secretario de Despacho.
- Recibir, distribuir, realizar, enviar y hacer seguimiento de la correspondencia desde el momento de su radicación hasta la contestación como lo ordena la ley.
- Generar los reportes periódicos consolidados por dependencias y realizar informe de seguimiento a las PQRS.
- Elaborar e interpretar cuadros, informes, estadísticas y datos relacionados con actividades propias del área de desempeño, dependencia o grupo de trabajo.
- Diseñar un mecanismo de clasificación de correspondencia a fin de dar agilidad a los informes solicitados por las TIC y gobierno en línea.
- Ingresar al sistema de gestión documental establecido las comunicaciones oficiales y demás documentos que se alleguen a la administración municipal.
- Dar efectiva aplicación y cumplimiento a lo establecido en el procedimiento de administración de PQRS.
- Promover la implementación y desarrollo de sistemas de información relacionados con la prestación del servicio al ciudadano conjuntamente con el área de tecnologías de la información y las comunicaciones.
- Realizar informes trimestrales de la correspondencia a fin de ser entregado a la secretaría administrativa y de gobierno.
- Llevar estadísticas de los servicios prestados y presentar los informes correspondientes.
- Proporcionar a los servidores públicos de las dependencias y al usuario en general el apoyo e información necesaria, de conformidad con las indicaciones del superior inmediato y los procedimientos establecidos.
- Utilizar y asegurar el uso del sistema de gestión documental electrónico implementado para el manejo documental en su producción, recepción y vinculación al trámite.
- Desarrollar las acciones tendientes a la efectiva atención y servicio al ciudadano, garantizando la accesibilidad a la información con la oportunidad y calidad requeridas.