Estado
La convocatoria 507 a 591 – Cundinamarca ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Recibir, clasificar, sistematizar y direccionar las peticiones, quejas y reclamos, radicadas por los clientes internos y externos, mediante una atención oportuna y cordial, satisfaciendo las necesidades del ciudadano radicadas en la SE.
Entidad
Alcaldia Facatativa.
Requisitos de estudios
Diploma de bachiller en cualquier modalidad
Equivalencias:
- Las establecidas en el Decreto No. 785 de 2005.
Requisitos de experiencia
Treinta y seis (36) meses de experiencia relacionada.
Equivalencias:
- Las establecidas en el Decreto No. 785 de 2005.
Funciones del cargo
- Orientar y atender al ciudadano cuando se acerca a la Secretaría de Educación con sus solicitudes y gestionar el trámite para dar una adecuada y oportuna respuesta a su requerimiento.
- Gestionar la correspondencia y solicitudes que son radicadas en la SE.
- Realizar periódicamente encuestas para determinar la satisfacción del cliente y presentar planes de acción para mejorar el nivel de atención ofrecido.
- Dirigir y controlar las actividades en el sistema de atención al ciudadano con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos del proceso o grupo de trabajo.
- PROCESO E01. Gestionar solicitudes y correspondencia
- Brindar atención primaria al ciudadano que se acerca a la SE para ofrecerle orientación acerca de su requerimiento o inquietud.
- Generar los reportes de control y gestión del proceso para evaluar el desempeño del servicio de atención al ciudadano.
- Recibir las solicitudes y la correspondencia de la dependencia encargada para ello o de las procesos de la Secretaría cuando se trata de correspondencia interna, distribuir para su trámite o respuesta, hacer seguimiento para su respuesta en los tiempos establecidos, recopilar las respuestas y enviar a la dependencia encargada de la distribución para su respectivo envío al destinatario
- PROCESO E02. Desarrollar y mantener las relaciones con el ciudadano
- Realizar la tabulación de las encuestas de satisfacción al cliente y generar resultados para toma de decisiones.
- Generar estrategias que ofrezcan mejor atención al ciudadano, basado en los resultados de las encuestas.
- Ejecución y/o administración de proyectos (consignados en el plan de desarrollo y/o plan de acción) que sean asignados por la autoridad competente de acuerdo con el nivel.
- PROCESO N02. Administración de documentos
- Realizar la medición de los indicadores de proceso, según lo establecido en la ficha técnica de cada indicador y establecer o proponer las acciones respectivas para lograr mayor eficiencia y efectividad en el proceso.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el proceso de desempeño del cargo.