Estado
La convocatoria 435 – CAR / ANLA ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Diseñar, ejecutar y controlar las acciones definidas por la entidad para el cumplimiento de la política de atención al ciudadano, en procura de una mejor prestación de los servicios corporativos, mediante el establecimiento de lineamientos jurídicos y técnicos para su divulgación, ejecución y seguimiento en todas las dependencias de la entidad, de acuerdo a la normatividad legal vigente.
Entidad
Corporacion Autonoma Regional Valle Cauca Cvc.
Requisitos de estudios
Título Profesional en disciplina académica del núcleo básico de conocimiento en: Derecho y Afines Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas.
Alternativas:
- Título Profesional en disciplina académica del núcleo básico de conocimiento en: Derecho y Afines
Requisitos de experiencia
Treinta y un (31) meses de experiencia profesional relacionada.
Alternativas:
- Cincuenta y cinco (55) meses de experiencia profesional relacionada.
Funciones del cargo
- Gestionar la atención oportuna y de calidad de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias presentadas por los ciudadanos mediante la recepción, a través de los distintos canales de comunicación que se establezcan para el efecto, cualquier recomendación, denuncia, reclamo o información requerida y relacionada con las funciones que desempeña o servicios que presta la CVC y dar el trámite respectivo, de acuerdo con los procesos o procedimientos y los protocolos establecidos por la entidad y las normas vigentes.
- Realizar el seguimiento, control y registro de PQR que le formulen a la Corporación, realizando los requerimientos que sean necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto de los derechos que sobre el particular les asiste a los ciudadanos.
- Apoyar la formulación del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
- Gestionar espacios de capacitación y sensibilización en materia de servicio al ciudadano para los servidores públicos de la entidad.
- Coordinar la implementación de la estrategia corporativa de Gobierno en Línea
- Proponer y mantener actualizados los procedimientos de trámites de derechos ambientales y su estandarización para mejorar la atención al ciudadano.
- Realizar seguimiento al trámite de derechos ambientales y hacer recomendaciones para mejorar y cumplir los términos para el otorgamiento oportuno.
- Diseñar estrategias, estándares y establecer directrices para mejorar la cultura de atención al ciudadano en la Corporación y coordinar su implementación.
- Presentar informes a los entes externos y a las demás dependencias, sobre actividades y resultados de gestión, de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes.
- Realizar las actividades establecidas en los procedimientos de contratación que le sean asignados según su competencia para cumplir con el plan anual de inversión y plan anual de adquisiciones de la dependencia en términos de alcance, tiempo y costos asociados.
- Realizar la supervisión de los contratos y convenios que le sean asignados, según su competencia, teniendo en cuenta las disposiciones legales y corporativas vigentes.
- Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y la naturaleza del empleo.
- Proponer a la Secretaria General las estrategias, políticas, procedimientos y protocolos que permitan la unidad de criterios para el suministro de la información y atención de los usuarios de la Corporación.
- Desarrollar e implementar las diferentes estrategias y líneas de política relacionadas con el servicio al ciudadano, optimización de servicios e implementación de estándares establecidos por el Gobierno Nacional, en articulación con la Oficina de Tecnologías de la Información.
- Desarrollar e implementar estrategias para la medición de la oportunidad y calidad en la atención a los diferentes usuarios y proponer acciones de mejora tendientes a incrementar los niveles de satisfacción con los servicios que presta la Corporación.
- Coordinar la implementación de las políticas de atención de los usuarios de la CVC en todas las Direcciones Ambientales Regionales y puntos de atención.
- Promover la articulación con áreas misionales y de apoyo para gestionar mejoras en materia de servicio al ciudadano.
- Apoyar la administración de los canales de comunicación que la Corporación ofrece a los ciudadanos, brindando la información solicitada y efectuando el respectivo seguimiento a las solicitudes radicadas por cualquiera de los canales establecidos.
- Caracterizar al ciudadano, para conocer sus necesidades y condiciones particulares en el marco derechos y deberes.
- Coordinar, dirigir y participar en la definición de los mecanismos o estándares de atención al ciudadano y medición de la percepción de los ciudadanos frente a la calidad del servicio que presta la entidad para el desarrollo de planes de mejoramiento.
- Hacer seguimiento a los indicadores de gestión sobre la prestación de los servicios a la ciudadanía.