Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Informar y orientar al usuario siguiendo los parámetros de calidad del Instituto para facilitar el acceso a los servicios del Instituto.
Entidad
Ese Centro Dermatologico Federico Lleras Acosta.
Requisitos de estudios
Técnico en la disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en Administración.
Alternativas:
- Diploma de bachiller.
Requisitos de experiencia
Quince (15) meses de experiencia específica o relacionada con las funciones del cargo
Alternativas:
- Veinte y siete (27) meses de experiencia laboral.
Funciones del cargo
- Atender personal o telefónicamente al usuario, Ilustrarlo sobre todos los servicios y convenios que oferta el Instituto, sus costos, cuotas moderadoras, forma de pago, horarios de atención y demás información pertinente así como los deberes y derechos de los usuarios.
- Realizar una acertada verificación de derechos del usuario para garantizar una correcta facturación y cobro de los servicios prestados según los convenios establecidos.
- Manejar la consola telefónica del Instituto en pro de atender al usuario
- Realizar la asignación, cancelación y reasignación de citas facturadas previamente en cajas centro de contactos, internet o cualquier otro medio establecido por el Instituto.
- Recepcionar las manifestaciones de usuarios internos y externos para iniciar el trámite correspondiente.
- Promover la participación ciudadana por medio de la Asociación de Usuarios, las encuestas de satisfacción, los grupos focales, los buzones de sugerencias y demás estrategias para el monitoreo de la voz del usuario que disponga el Instituto.
- Manejar los diferentes medios de comunicación, visual, auditivos y escritos, para tener informados y actualizados a los usuarios internos y externos.
- Participar en las actividades tendientes a mejorar el servicio que se presta al usuario del Instituto.
- Dar información a la comunidad en eventos en los cuales participe el Instituto como son: ferias, eventos de educación, entre otros.
- Realizar acciones de articulación operativa de las actividades propias de los módulos de información y de quien se desempeñe como informadora volante.
- Participar en la implementación y mantenimiento de la política y los lineamientos del Sistema de Calidad y Gestión Ambiental
- Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza, y el área de desempeño del empleo, y con la formación y competencias del titular del cargo.