Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Realizar actividades de apoyo administrativo en el área de atención a los usuarios y al público en general.
Entidad
Ese Hospital Local San Martin Loba.
Requisitos de estudios
Diploma de Bachiller en cualquier modalidad.
Alternativas:
- NO REPORTAN
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionados con el cargo.
Funciones del cargo
- Solicitar documentos de identidad, carnet de afiliación al régimen de salud que pertenece al usuario, verificando los derechos de acuerdo al régimen de seguridad social en salud al que pertenezca.
- Programar. Registrar citas y repartir fichas a los usuarios que soliciten cualquier servicio de salud que presta la ESE.
- Informar al usuario sobre los derechos y obligaciones sobre los servicios a cubrir, copagos y pagos de tarifas por los servicios no cubiertos por el POSS.
- Brindar educación al cliente, orientándolo, explicándole con seguridad y buen trato el manejo de los diferentes servicios.
- Informar y orientar a todos, pacientes y/o usuarios que acuden a la ESE, acerca del portafolio de servicios, así como de los procesos y procedimientos establecidos para acceder a los mismos y brindar la atención e información específica, su ubicación geográfica, horario de servicios y características particulares.
- Velar porque los registros de los servicios prestados se hagan oportunamente y aseguren la efectividad en el proceso de facturación en la ESE.
- Atender en forma personalizada, telefónica o escrita al publico, informando y orientando a los clientes, pacientes y/o usuarios, hacia la consecución oportuna y efectiva del tramite o servicios que requiere o busca obtener.
- Orientar la mejor utilización de los servicios de la ESE a clientes, pacientes y/o usuarios, mediante el suministro de información veraz y oportuna.
- Mantener adecuadamente y en forma cronológica un archivo de todos los requerimientos, peticiones y tramites relativo a la admisión de pacientes y mantener el índice de pacientes por tipo de servicios.
- Participar en talleres o capacitaciones programadas por la EPS o empresas que manejan a los afiliados del Sisben y el manejo de los carnets de los diferentes servicios.
- Resolver de manera inmediata de ser posible las inquietudes y problemas que presentan los usuarios.
- Efectuar el control a las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias delos clientes, pacientes y/o usuarios, con el fin de prestar un oportuno y adecuado servicio.
- Participar en la medición de la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de sus expectativas a través de encuestas, buzones de sugerencias, correo electrónico y pagina web.
- Mantener permanentemente a disposición de los clientes, pacientes y /o usuarios, los formatos, pre impresos, boletines y folletos, así como la normatividad y estructura organizacional de la ESE, con el objeto de direccionar e informar a todos los usuarios, sobre sus derechos, obligaciones, requisitos, procedimientos y trámites necesarios para obtener oportunamente los diferentes servicios que brinda la ESE.
- Mantener una línea telefónica abierta, permanente y de amplio conocimiento público, con el fin de atender las necesidades de información de los clientes, pacientes y/o usuarios durante el horario normal de trabajo.
- Liderar e impulsar el debido funcionamiento del sistema de información y atención al usuario y coordinar su comité del SIAU.
- Implementar adecuadamente el archivo de su dependencia según la ley general de archivo (594 de 2004).
- Participar en las actividades que se realicen con el fin de procurar el desarrollo humano y el bienestar del equipo de trabajo.
- Procurar la provisión y responder por la racionalización y buen uso de los implementos de trabajo.
- Velar por la buena imagen de la entidad y la adecuada presentación de la oficina.
- Elaborar los informes que sean requeridos por los diferentes entes de control e inspección en las fechas estipuladas referentes a información que es generada desde éste puesto de trabajo.
- Implementar la cultura del autocontrol en cada una de sus funciones y responsabilidades.
- Desarrollar todos los pasos del proceso y procedimientos de su competencia.
- Implementar procedimientos de seguridad a fin de garantizar que la información contenida en el software no se altere o desaparezca (copias de seguridad tanto de los aplicativos como de otros archivos en Word, Excel y otros).
- Informar oportunamente al gerente o a quien haga sus veces sobre situaciones, hechos o riesgos que impidan el cumplimiento del objetivo del proceso.
- Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato o surjan de la naturaleza de la dependencia o le sean asignadas por la autoridad competente.