Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Realizar actividades de apoyo logístico y complementarias relacionadas con el sistema de información y atención al usuario y la ventanilla única del Hospital, de acuerdo a instrucciones y orientaciones del superior inmediato para contribuir al logro de los objetivos institucionales y enmarcado en la Constitución Política y la Ley
Entidad
Ese Hospital San Jose Restrepo.
Requisitos de estudios
Título de bachiller en cualquier modalidad y cursos específicos relacionados con el cargo.
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia laboral relacionada.
Funciones del cargo
- Brindar información y orientación al usuario ya sea presencial, telefónica o vía electrónica, dando a conocer el portafolio de servicios de la entidad, servicios, horarios, condiciones y/o requisitos exigidos para acceder a los servicios, ofreciendo apoyo a las necesidades sociales.
- Administrar las agendas de citas médicas y odontológicas y verificar los derechos de los usuarios en el Sistema de Información del Sistema General de Seguridad Social en Salud
- Adelantar acciones de educación que promuevan los deberes y derechos de los usuarios y de sus familias
- Recepcionar los derechos de petición, quejas y reclamos (QPR) y buzón de sugerencia
- Medir los niveles de satisfacción de los usuarios. aplicación, análisis, de encuestas de satisfacción en coordinación con el Área de Calidad
- Sistema de Información y Atención al Usuario(SIAU)
- Brindar información y orientación al usuario ya sea presencial, telefónica o vía electrónica, dando a conocer el portafolio de servicios de la entidad, servicios, horarios, condiciones y/o requisitos exigidos para acceder a los servicios, ofreciendo apoyo a las necesidades sociales.
- Administrar las agendas de citas médicas y odontológicas y verificar los derechos de los usuarios en el Sistema de Información del Sistema General de Seguridad Social en Salud
- Adelantar acciones de educación que promuevan los deberes y derechos de los usuarios y de sus familias
- Recepcionar los derechos de petición, quejas y reclamos (QPR) y buzón de sugerencia
- Medir los niveles de satisfacción de los usuarios. aplicación, análisis, de encuestas de satisfacción en coordinación con el Área de Calidad
- Ventanilla Única
- Recibir, radicar, registrar, conservar, distribuir y brindar el servicio de información sobre todas las comunicaciones oficiales que ingresen o salgan de la entidad y vigilar que la labor se cumpla dentro de la debida reserva, con oportunidad y en orden consecutivo.
- Guardar estricta reserva sobre los documentos, la información a la cual se tiene acceso y los asuntos de su competencia.
- Proponer métodos, procedimientos e incorporación de nuevas tecnologías, que permitan modernizar y agilizar los procesos en las unidades de correspondencia.
- Informar en materia de administración de las comunicaciones oficiales a las dependencias que lo requieran.
- Informar con oportunidad a las dependencias competentes, sobre el vencimiento de términos para dar respuesta a los trámites y solicitudes por los ciudadanos.
- Radicar y tramitar las comunicaciones con celeridad, imparcialidad y respetando el derecho de turno.
- Atender con prioridad a los menores de edad, discapacitados y adultos mayores que acudan a la entidad, a fin de entregar y radicar comunicaciones o solicitar información sobre el trámite de su requerimiento.
- Asegurar la rápida tramitación de todas las comunicaciones recibidas para despachar y circular.
- Mantener el control efectivo sobre la circulación y contestación de las comunicaciones
- Uniformar y facilitar el proceso de archivo.
- Garantizar una circulación interna ágil y eficiente.
- Asistir a las reuniones que programe la entidad y a las cuales sea convocado.
- Efectuar y recibir llamadas telefónicas transmitiendo o recibiendo los mensajes correspondientes.
- Promover y practicar la cultura de autocontrol con la finalidad de cumplir la misión y visión institucionales.
- Elaborar planillas, formatos y registros e informes, relacionados con las actividades cotidianas de la dependencia.
- Proporcionar la información y documentación propias de la dependencia.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.