Estado
La convocatoria 1137 a 1304 – Boyacá, Cesar y Magdalena ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Planear, organizar, estructurar y ejecutar políticas para la oportuna y eficaz atención, orientación y apoyo a los usuarios del servicio tanto internos como externos, como contribución al logro de los objetivos y metas fijados por el despacho del Personero Municipal en cada uno de sus Planes, Proyectos y Programas institucionales, con sujeción a las normas legales vigentes.
Entidad
Personeria Municipal Tunja.
Requisitos de estudios
Título profesional en Derecho o ciencias afines.
Alternativas:
- Título Profesional en Administración de Empresas, Administración Pública, Economía.
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia laboral.
Alternativas:
- Doce (12) meses de experiencia laboral
Funciones del cargo
- Preparar y adoptar las normas t�cnicas y modelos orientados a mejorar la prestaci�n de los servicios administrativos y misionales.
- Estudiar y evaluar sobre las materias de competencia del �rea de desempe�o, facilitando la mejora de los procesos de la Instituci�n.
- Apoyar el diligenciamiento y/o elaboraci�n de derechos de petici�n, solicitudes, quejas, etc. a los usuarios que por raz�n de sus limitaciones f�sicas, econ�micas o culturales, no tengan la posibilidad de proceder de conformidad.
- Velar por el correcto manejo de los documentos y la �ptima utilizaci�n de la informaci�n institucional que permitan mejorar los procesos de su grupo de trabajo.
- Realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos, planes y programas institucionales.
- Orientar a los usuarios, a trav�s de los diferentes medios de comunicaci�n, utilizando las normas de cortes�a que permitan satisfacer sus consultas o necesidades de servicio.
- Ejecutar actividades referentes a su profesi�n y proporcionar informaci�n competente, tendiente a logro de los resultados de su puesto de trabajo.
- Hacer seguimiento a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y dem�s asuntos cuyo contenido sea puesto en conocimiento de la Personer�a Municipal, garantizando los derechos constitucionales y legales de los usuarios.
- Registrar y alimentar las bases de datos o formatos correspondientes a atenci�n de PQRs, cuya informaci�n deba ser reportada a los Organismos de control que lo requieran.
- Elaborar y actualizar permanentemente el Manual de Atenci�n al Usuario, de conformidad con las disposiciones legales vigentes en la materia.
- Facilitar el servicio a clientes internos y externos de acuerdo con las pol�ticas institucionales, orientado a la satisfacci�n de las solicitudes presentadas.
- Compilar la informaci�n empleando las fuentes disponibles para producir documentos que se originen de su funci�n administrativa.
- Las dem�s asignadas por el Personero Municipal y que se relacionen con su cargo.
- Recibir y radicar documentos, datos, elementos y correspondencia, relacionados con los asuntos de competencia del grupo de trabajo, para dar tr�mite a las actividades y solicitudes que lleguen al �rea de desempe�o.
- Proyectar Acciones Constitucionales, as� como asesorar a los usuarios de la entidad frente al ejercicio de sus derechos a trav�s de estos mecanismos.
- Aplicar conocimientos propios y t�cnicos de una disciplina acad�mica, contribuyendo con el cumplimiento de la misi�n y objetivos de su grupo de trabajo.
- Presentar informes de actividades realizadas siguiendo los procedimientos de la gesti�n administrativa desarrollada, dando soporte a los procesos institucionales.