Curso de Excelencia en Atención al Ciudadano
Curso para mejorar la atención al ciudadano en el sector público, ideal para fortalecer competencias laborales o prepararse para evaluaciones.
Descripción
Este curso está diseñado para brindar las herramientas necesarias para mejorar la atención al ciudadano en el sector público. Es ideal para quienes buscan fortalecer sus competencias en servicio al ciudadano, ya sea para mejorar su desempeño laboral o prepararse para evaluaciones relacionadas con este ámbito.
Este curso es ideal para:
Con este curso, obtendrás los conocimientos, herramientas y metodologías necesarias para desempeñarte con éxito en cualquier cargo que requiera una comprensión sólida de los principios y prácticas de atención al ciudadano.
Beneficios del Curso:
Requisitos
- Computador, tableta o celular
- Acceso a Internet
Disponibilidad del Curso
Podrás comenzar el curso desde el momento en que lo adquieras y tendrás 6 meses para completarlo.
Contenido del curso
El curso está organizado en módulos que abordan 11 lecciones, cada una acompañada de su respectivo simulacro.
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Lección 1: Trámite de quejas, tiempo de respuesta de solicitudes, reclamos y sugerencias (PQRS)
Lecciones
Comprenderás los procedimientos y tiempos establecidos para gestionar adecuadamente las PQRS en las entidades públicas, garantizando una atención efectiva y conforme a la normativa.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lección 2: Protocolos de servicio al ciudadano
Lecciones
Conocerás los protocolos esenciales para brindar una atención de calidad, respetuosa y eficiente, fortaleciendo la relación entre el Estado y la ciudadanía.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lección 3: Atributos básicos para la prestación del servicio al ciudadano en las entidades públicas
Lecciones
Aprenderás sobre los atributos que deben regir la atención ciudadana: accesibilidad, oportunidad, calidad, y respeto, entre otros.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lección 4: Actualización de lineamientos de la política pública de servicio al ciudadano
Lecciones
Estudiarás las políticas actualizadas que regulan la atención al ciudadano en Colombia, garantizando un servicio más transparente y eficiente.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lección 5: Atención al cliente
Lecciones
Descubrirás las mejores prácticas para una atención al cliente eficaz, centrada en la empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Mostrar 6 módulos más
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Lecciones
Conocerás el modelo EVA, una herramienta de gestión que orienta a las entidades públicas en la prestación de servicios al ciudadano.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lecciones
Te familiarizaras con los lineamientos, formatos y procedimientos establecidos en el manual de atención al ciudadano de las entidades públicas.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lecciones
Aprenderás los aspectos básicos del derecho probatorio y los procedimientos administrativos, fundamentales para garantizar la debida atención de solicitudes y reclamos.
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Lecciones
Estudiarás los principios de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, esenciales para una atención ciudadana transparente y eficiente.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
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Lecciones
Descubrirás cómo garantizar un servicio y una atención accesible e incluyente, respetando la diversidad de los ciudadanos y promoviendo un trato igualitario en todas las interacciones públicas.
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Lecciones
Conocerás las normativas y estrategias para simplificar procesos administrativos, eliminando trámites innecesarios y mejorando la eficiencia institucional.
Simulacro
Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué
Certificaciones
Este curso está diseñado para completarse en 161 horas pedagógicas. Al finalizar, tendrás la opción de adjuntar el certificado para tu hoja de vida o para la Valoración de Antecedentes en los empleos cuyas funciones tengan que ver con la gestión documental. La obtención de este certificado es opcional: puedes tomar el curso sin él o con él, según lo que mejor se ajuste a tus necesidades.
Recuerda que, en la Valoración de Antecedentes, sólo se tendrán en cuenta los certificados de educación relacionados con las funciones del empleo al que te estás postulando.
Obtén una certificación oficial con el curso “Gestión Documental para Servidores Públicos: Organización, Conservación y Acceso a la Información” y mejora tu perfil profesional.
Este curso está registrado conforme al Decreto 4904 de 2009 y el Decreto 1075 de 2015, garantizando que, al completar satisfactoriamente tu formación, recibirás un certificado válido para adjuntar en el SIMO, dentro de la opción “Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano – Formación Académica”.
Expedido por una institución autorizada por el Ministerio de Educación Nacional, con licencia de funcionamiento vigente y debidamente acreditada en la plataforma SIET (Sistema de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano), este certificado potenciará tu hoja de vida y puede mejorar tu puntaje en la Valoración de Antecedentes.
Detalles de la Certificación:
- Nombre de la constancia: Excelencia en Atención al Ciudadano: Competencias Clave para Servidores Públicos
- Duración: 161 horas
- Entidad que otorga el certificado: Centro de Formación GEARD, institución para el Trabajo y Desarrollo Humano (Resolución 11813 del 24 de marzo de 2017).
- Resolución de Registro: 572451-6 del 13 de diciembre de 2024.
- Costo administrativo de expedición: $75.000 COP
Cuándo se puede solicitar: puedes solicitarlo escribiendo a [email protected]. El Departamento Académico revisara si cumples con el avance requerido del curso y, de ser así, expediremos tu certificado.
- ¿Cuándo se puede solicitar?
Puedes solicitar tu certificado en cualquier momento posterior a tu matrícula, escribiendo a [email protected]. - Consulta la validez
Puedes verificar la autenticidad de este certificado en el aplicativo SIET del Ministerio de Educación Nacional o revisar la ficha técnica del programa. https://siet.mineducacion.gov.co/consultasiet/programa/detalle.jsp?control=0.5344251242374377 - Importante: Si deseas usar este certificado para anexar en el simo, consulta el anexo técnico de la convocatoria para conocer los puntos que puedes obtener con este certificado en la Valoración de Antecedentes.
Nuestros cursos son…
Preguntas y respuestas
A quién va dirigido
Beneficios
Comentarios de los estudiantes
“Gracias a este curso me ayudó a entender cómo mejorar la atención al ciudadano siguiendo los protocolos oficiales. La certificación fue clave para subir mi puntaje en la convocatoria pública.”
“Los módulos sobre servicio incluyente y trámites PQRS me sirvieron muchísimo para desempeñarme mejor en mi trabajo. Excelente material y muy fácil de aplicar, lo recomiendo totalmente.”