Curso de Excelencia en Atención al Ciudadano

Curso para mejorar la atención al ciudadano en el sector público, ideal para fortalecer competencias laborales o prepararse para evaluaciones.

Un solo pago de
$224.000
Antes $280.000
¡Esta oferta termina en 3 días!
  • Clases en video

  • Material de apoyo

  • Lecciones

  • Simulacros

  • Certificado de finalización

Descripción

Este curso está diseñado para brindar las herramientas necesarias para mejorar la atención al ciudadano en el sector público. Es ideal para quienes buscan fortalecer sus competencias en servicio al ciudadano, ya sea para mejorar su desempeño laboral o prepararse para evaluaciones relacionadas con este ámbito.

Este curso es ideal para:

  • Aspirantes a empleos públicos que deben presentar evaluaciones donde se incluye la atención al ciudadano como parte de la prueba de conocimientos específicos o la valoración de antecedentes.

  • Funcionarios públicos que brindan atención al ciudadano y desean perfeccionar sus habilidades en la gestión de trámites, quejas y servicios.

  • Profesionales del sector público que buscan actualizar sus conocimientos en protocolos de servicio, legislación vigente y atención incluyente.

  • Personal administrativo de entidades públicas que debe aplicar normativas de servicio al ciudadano y garantizar el cumplimiento de los lineamientos de calidad y eficiencia.

  • Personas interesadas en trabajar en el sector público y que desean conocer a profundidad los procesos de atención al ciudadano y su impacto en la administración pública.

Con este curso, obtendrás  los conocimientos, herramientas y metodologías necesarias para desempeñarte con éxito en cualquier cargo que requiera una comprensión sólida de los principios y prácticas  de atención al ciudadano.

Beneficios del Curso:

  • Contenido especializado: accede a módulos detallados que abarcan desde protocolos de servicio al ciudadano hasta lineamientos actualizados de política pública y atención incluyente.

  • Simulacros prácticos: participa en simulacros que replican evaluaciones reales, permitiéndote familiarizarte con el formato y tipo de preguntas que podrías enfrentar en concursos o en tu entorno laboral.

  • Certificación reconocida: al completar el curso, recibirás una certificación avalada por el Ministerio de Educación Nacional por 161 horas en la modalidad de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano – contenidos académicos, la cual podrás adjuntar en el SIMO o en tu hoja de vida para mejorar tu puntaje en la valoración de antecedentes.

  • Flexibilidad de estudio: estudia a tu propio ritmo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando nuestra plataforma en línea accesible desde dispositivos móviles o de escritorio.

Requisitos

  • Computador, tableta o celular
  • Acceso a Internet

Disponibilidad del Curso

Podrás comenzar el curso desde el momento en que lo adquieras y tendrás 6 meses para completarlo.

Contenido del curso

El curso está organizado en módulos que abordan 11 lecciones, cada una acompañada de su respectivo simulacro.

  • Lección 1: Trámite de quejas, tiempo de respuesta de solicitudes, reclamos y sugerencias (PQRS)

    Lecciones

    Comprenderás los procedimientos y tiempos establecidos para gestionar adecuadamente las PQRS en las entidades públicas, garantizando una atención efectiva y conforme a la normativa.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lección 2: Protocolos de servicio al ciudadano

    Lecciones

    Conocerás los protocolos esenciales para brindar una atención de calidad, respetuosa y eficiente, fortaleciendo la relación entre el Estado y la ciudadanía.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lección 3: Atributos básicos para la prestación del servicio al ciudadano en las entidades públicas

    Lecciones

    Aprenderás sobre los atributos que deben regir la atención ciudadana: accesibilidad, oportunidad, calidad, y respeto, entre otros.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lección 4: Actualización de lineamientos de la política pública de servicio al ciudadano

    Lecciones

    Estudiarás las políticas actualizadas que regulan la atención al ciudadano en Colombia, garantizando un servicio más transparente y eficiente.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lección 5: Atención al cliente

    Lecciones

    Descubrirás las mejores prácticas para una atención al cliente eficaz, centrada en la empatía, escucha activa y resolución de conflictos.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Mostrar 6 módulos más
  • Lecciones

    Conocerás el modelo EVA, una herramienta de gestión que orienta a las entidades públicas en la prestación de servicios al ciudadano.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lecciones

    Te familiarizaras con los lineamientos, formatos y procedimientos establecidos en el manual de atención al ciudadano de las entidades públicas.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lecciones

    Aprenderás los aspectos básicos del derecho probatorio y los procedimientos administrativos, fundamentales para garantizar la debida atención de solicitudes y reclamos.

  • Lecciones

    Estudiarás los principios de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, esenciales para una atención ciudadana transparente y eficiente.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

  • Lecciones

    Descubrirás cómo garantizar un servicio y una atención accesible e incluyente, respetando la diversidad de los ciudadanos y promoviendo un trato igualitario en todas las interacciones públicas.

  • Lecciones

    Conocerás las normativas y estrategias para simplificar procesos administrativos, eliminando trámites innecesarios y mejorando la eficiencia institucional.

    Simulacro

    Con preguntas similares en estructura y contenido a las de la prueba real. Además, te mostraremos cuándo has contestado incorrectamente y por qué

Certificaciones

Este curso está diseñado para completarse en 161 horas pedagógicas. Al finalizar, tendrás la opción de adjuntar el certificado para tu hoja de vida o para la Valoración de Antecedentes en los empleos cuyas funciones tengan que ver con la gestión documental. La obtención de este certificado es opcional: puedes tomar el curso sin él o con él, según lo que mejor se ajuste a tus necesidades.

Recuerda que, en la Valoración de Antecedentes, sólo se tendrán en cuenta los certificados de educación relacionados con las funciones del empleo al que te estás postulando.

Obtén una certificación oficial con el curso “Gestión Documental para Servidores Públicos: Organización, Conservación y Acceso a la Información” y mejora tu perfil profesional.

Este curso está registrado conforme al Decreto 4904 de 2009 y el Decreto 1075 de 2015, garantizando que, al completar satisfactoriamente tu formación, recibirás un certificado válido para adjuntar en el SIMO, dentro de la opción “Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano – Formación Académica”.

Expedido por una institución autorizada por el Ministerio de Educación Nacional, con licencia de funcionamiento vigente y debidamente acreditada en la plataforma SIET (Sistema de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano), este certificado potenciará tu hoja de vida y puede mejorar tu puntaje en la Valoración de Antecedentes.

Detalles de la Certificación:

  • Nombre de la constancia: Excelencia en Atención al Ciudadano: Competencias Clave para Servidores Públicos
  • Duración: 161 horas
  • Entidad que otorga el certificado: Centro de Formación GEARD, institución para el Trabajo y Desarrollo Humano (Resolución 11813 del 24 de marzo de 2017).
  • Resolución de Registro: 572451-6 del 13 de diciembre de 2024.
  • Costo administrativo de expedición: $75.000 COP
certificado informal
  • ¿Cuándo se puede solicitar?
    Puedes solicitar tu certificado en cualquier momento posterior a tu matrícula, escribiendo a [email protected].
  • Consulta la validez
    Puedes verificar la autenticidad de este certificado en el aplicativo SIET del Ministerio de Educación Nacional o revisar la ficha técnica del programa. https://siet.mineducacion.gov.co/consultasiet/programa/detalle.jsp?control=0.5344251242374377
  • Importante: Si deseas usar este certificado para anexar en el simo, consulta el anexo técnico de la convocatoria para conocer los puntos que puedes obtener con este certificado en la Valoración de Antecedentes.

Nuestros cursos son…

  • Flexibles, no importa el día de la semana o la hora del día, siempre tendrás acceso a tu curso virtual desde tu computador, celular o tableta.

  • Con simulacros, a través de los cuales podrás enfrentarte a pruebas similares a las reales. Además, te mostraremos dónde has fallado y por qué, así aprenderás de tus errores y avanzarás a tu propio ritmo.

  • Creados por expertos de diferentes áreas, con experiencia en el tipo de pruebas que afrontarás.

  • Personalizados de acuerdo con el nivel jerárquico del cargo al que te estás presentando.

Preguntas y respuestas

  • ¿A quién va dirigido?

    Este curso está dirigido a aspirantes a empleos públicos, funcionarios del Estado, personal administrativo y profesionales que desean fortalecer sus competencias en servicio y atención al ciudadano.
    Es ideal para quienes buscan: Mejorar sus habilidades en la gestión de trámites, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS). Actualizarse en protocolos de servicio, normativas de atención incluyente y derecho administrativo. Prepararse para evaluaciones de ingreso o ascenso en el sector público y obtener una certificación oficial que respalde su perfil profesional y mejore su puntaje en concursos públicos.

  • ¿Cómo puedo adquirir el curso?

    Puedes hacer tu pago en:

    • Cualquier sucursal, corresponsal bancario o banca móvil (app) de Bancolombia o Davivienda.
    • Pago en línea con tarjeta débito o crédito.
    • Cualquier punto Efecty, Pagatodo, Apuestas Cúcuta 75, Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Gana Gana, Jer o Apuestas Unidas.
  • ¿Cuál es el horario?

    No hay horarios. Al ser virtual, podrás ingresar cuando lo desees, desde donde estés. ¡Tú defines el ritmo de estudio!

  • ¿En cuánto tiempo podré ingresar al curso?

    Máximo 2 horas después de que confirmamos tu pago.

  • ¿Necesito de algún software especial?

    No. Tan solo una conexión a Internet y un computador, una tableta o un celular.

  • Quiero comunicarme con ustedes, ¿qué puedo hacer?

    Puedes:

    • Escribirnos al correo [email protected]
    • Llamarnos o Escribirnos al WhatsApp 333 033 4039
    • Llamarnos a la línea gratuita nacional 01 8000 41 3000

    Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 7 a.m. a 5:30 p.m. Viernes de 7 a.m. a 4 p.m. Sábados de 8 a.m. a 2 p.m.

A quién va dirigido

  • Este curso está dirigido a aspirantes a empleos públicos, funcionarios del Estado, personal administrativo y profesionales que desean fortalecer sus competencias en servicio y atención al ciudadano.

  • Es ideal para quienes buscan: Mejorar sus habilidades en la gestión de trámites, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS). Actualizarse en protocolos de servicio, normativas de atención incluyente y derecho administrativo. Prepararse para evaluaciones de ingreso o ascenso en el sector público y obtener una certificación oficial que respalde su perfil profesional y mejore su puntaje en concursos públicos.

Beneficios

  • Contenido especializado: Accede a módulos detallados que abarcan desde los principios fundamentales de la gestión documental hasta técnicas avanzadas de preservación y conservación de archivos

  • Simulacros prácticos: Participa en simulacros que replican evaluaciones reales, permitiéndote familiarizarte con el formato y tipo de preguntas que podrías enfrentar en concursos o en el entorno laboral.

  • Certificación reconocida: Al completar el curso, recibirás una certificación avalada por el Ministerio de Educación Nacional por 163 horas en la modalidad de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano-contenidos académicos, la cual podrás adjuntar en el SIMO o en tu hoja de vida para mejorar tu puntaje en la valoración de antecedentes.

  • Flexibilidad de estudio: Estudia a tu propio ritmo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando nuestra plataforma en línea accesible desde dispositivos móviles o de escritorio.

Comentarios de los estudiantes

“Gracias a este curso me ayudó a entender cómo mejorar la atención al ciudadano siguiendo los protocolos oficiales. La certificación fue clave para subir mi puntaje en la convocatoria pública.”

“Los módulos sobre servicio incluyente y trámites PQRS me sirvieron muchísimo para desempeñarme mejor en mi trabajo. Excelente material y muy fácil de aplicar, lo recomiendo totalmente.”

Preguntas frecuentes

  • ¿Quién debería tomar este curso?

    Cualquier persona interesada en aprender sobre habilidades en atención al ciudadano, servicio público y cumplimiento de protocolos oficiales, ya sea porque está aplicando a un empleo que evalúe este tema o porque sus funciones requieren un conocimiento más especializado.

  • ¿El curso otorga certificación?

    Sí. Al finalizar el curso, recibirás una certificación avalada por el Ministerio de Educación Nacional por 161 horas en la modalidad de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano, que puedes adjuntar en el SIMO o en tu hoja de vida.

  • ¿Cómo funciona la metodología del curso?

    El curso combina videos explicativos, documentos, simulacros interactivos y casos aplicados, lo que permite un aprendizaje práctico y estructurado. Además, cada módulo cuenta con simulacros de evaluación para que pongas a prueba tus conocimientos.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para completar el curso?

    Puedes avanzar a tu propio ritmo. Tienes acceso durante 6 meses  al curso para que lo completes según tu disponibilidad.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

    Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE y otros medios electrónicos. También ofrecemos diferentes opciones de financiamiento.

Un solo pago de
$224.000
Antes $280.000
¡Esta oferta termina en 3 días!
  • Clases en video

  • Material de apoyo

  • Lecciones

  • Simulacros

  • Certificado de finalización