Estado
La convocatoria Territorial 12 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
REALIZAR LABORES TECNICAS ORIENTADAS A LA ATENCION AL USUARIO EN EL CENTRO DE SERVICIOS OPORTUNO.
Entidad
Proceso Seleccion Modalidad Ascenso Territorial 12 Alcaldia Pereira.
Requisitos de estudios
Título de FORMACION TECNICA PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: CONTADURIA PUBLICA ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: ECONOMIA ,O, NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES ,O, NBC: OTRAS INGENIERIAS ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: CONTADURIA PUBLICA ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: OTRAS INGENIERIAS ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: DERECHO Y AFINES ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: ECONOMIA ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, Aprobación de Dos(2) Años de PROFESIONAL en NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES.
Requisitos de experiencia
Veintidos(22) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA
Funciones del cargo
- BRINDAR UNA ATENCION PERSONALIZADA Y/O VIRTUAL A LOS USUARIOS Y CONTRIBUYENTES QUE SE ACERCAN AL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO O A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES Y SITIOS DISPUESTOS POR LA SECRETARIA DE HACIENDA PARA LA ATENCION.
- PROYECTAR LAS RESPUESTAS Y HACER SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORIENTACION Y ASESORIA DE LOS CONTRIBUYENTES EN TEMAS RELACIONADOS CON IMPUESTOS MUNICIPALES Y DEMAS RENTAS A TRAVES DEL CORREO CORPORATIVO DISPONIBLE PARA TAL FIN.
- ACOMPAÑAR A LOS CONTRIBUYENTES QUE LO REQUIERAN CUANDO SE PRESENTEN DIFICULTADES EN EL DILIGENCIAMIENTO DE LA INFORMACION EN EL PORTAL TRIBUTARIO Y GARANTIZAR LA TERMINACION DEL PROCESO DE FORMA EXITOSA.
- ORIENTAR Y ASESORAR A LOS CONTRIBUYENTES DE FORMA PERSONALIZADA QUE SEAN DIRECCIONADOS POR LOS ASESORES DEL CENTRO DE ATENCION EMPRESARIAL DE LA CAMARA DE COMERCIO Y/O QUE SE ACERQUEN A LAS INSTALACIONES DISPUESTAS PARA LA ATENCION EN ESTE SITIO.
- ELABORAR LOS CUADROS DE CONTROL DE SOLICITUDES EFECTUADAS POR LOS CONTRIBUYENTES (ISOLES) POR PARTE DE TODOS LOS ASESORES PARA SER RESUELTAS POR LOS FUNCIONARIOS ENCARGADOS EN LAS DIFERENTES AREAS DE LA SUBSECRETARIA DE ASUNTOS TRIBUTARIOS COMERCIAL DE PREDIAL Y LAS DEMAS QUE SE RADIQUEN POR OTRO CONCEPTO, EN VIRTUD DE OPTIMIZAR EL ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL DE TODOS LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO Y REALIZAR EL SEGUIMIENTO A LA EJECUCION DE LOS ISOLES CON EL FIN DE GARANTIZAR LA REALIZACION DE LA SOLICITUD EFECTUADA POR EL CONTRIBUYENTE.
- APOYAR EL PROCESO DE GESTION DOCUMENTAL Y ARCHIVO DE LA DOCUMENTACION TRAMITADA EN EL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO.
- APOYAR EL PROCESO DE GRABACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE Y APOYAR LA GENERACION DEL INFORME DE MEDICION TRIMESTRAL.
- APOYAR EL PROCESO DE ELABORACION DEL DOCUMENTO RELACIONADO CON LA MEDICION DE LAS ENCUESTAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CONTRIBUYENTE EN LA PRESTACION DEL SERVICIO EN EL OPORTUNO.
- APOYAR EL PROCESO DE ELABORACION DEL INFORME MENSUAL DE LA RELACION DE LOS COMPARENDOS POR APLICACION DEL CODIGO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA TRAMITADOS Y PAGADOS EN EL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO.
- APOYAR LA ELABORACION DE LAS ESTADISTICAS DE ATENCION EFECTUADAS A TRAVES DEL CHATBOT.
- GESTIONAR Y RESOLVER LAS SOLICITUDES REALIZADAS POR LOS CONTRIBUYENTES A TRAVES DEL CHATBOT E INFORMAR AQUELLAS QUE NO PUEDEN SER RESUELTAS DE FORMA INMEDIATA PARA SER ESCALADAS AL FUNCIONARIO COMPETENTE.
- REALIZAR SOLICITUDES DE APOYO DE LA MESA DE AYUDA A TRAVES DEL APLICATIVO MANTIS.
- APOYAR EL PROCESO DE CAPACITACION A LOS CONTRIBUYENTES EN LOS TEMAS RELACIONADOS CON INDUSTRIA Y COMERCIO, ESPECIALMENTE EN LO RELACIONADO CON EL PROCESO DE FIRMA ELECTRONICA, MEDIOS MAGNETICOS Y DEMAS TEMAS REQUERIDOS POR LOS CONTRIBUYENTES EN MATERIA TRIBUTARIA.
- EJECUTAR EL PROCESO DE ELABORACION DE RECIBOS PARA EL PAGO DE MULTAS DEL CODIGO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA.
- APOYAR EL PROCESO DE NOTIFICACION DE LAS RESOLUCIONES DE LIQUIDACION DE IMPUESTOS DE ESPECTACULOS PUBLICOS DEPORTIVOS A TRAVES DEL APLICATIVO AIRE PLUS Y LAS LEGALIZACIONES DE LOS PAGOS POR ESTE CONCEPTO.
- APOYAR EL PROCESO DE CONTEO DE LA BOLETERIA DEVUELTA DE LOS ESPECTACULOS PUBLICOS REALIZADOS EN EL MUNICIPIO DE PEREIRA.
- ELABORAR LAS CERTIFICACIONES POR CONCEPTOS RELACIONADOS CON INDUCOM DE ESTADOS DE CUENTA Y OTROS IMPUESTOS Y/O CONTRIBUCIONES PARA DAR TRAMITE A DERECHOS DE PETICION Y DEMAS SOLICITUDES DE LOS CONTRIBUYENTES.
- BRINDAR ASESORIA A LOS CONTRIBUYENTES QUE LO REQUIERAN PARA LA GENERACION DE LOS CERTIFICADOS DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS A TRAVES DEL PORTAL TRIBUTARIO.
- APOYAR EL PROCESO DE ELABORACION DE LAS ACTAS DE REUNION QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO RELACIONADAS CON ACTUALIZACION DE NORMATIVIDAD TRIBUTARIA, SEGUIMIENTO A ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS, TRAMITES Y NUEVOS SERVICIOS OFRECIDOS EN EL CENTRO DE SERVICIO OPORTUNO.
- DAR ATENCION Y RESPUESTA A LAS COMUNICACIONES RECIBIDAS POR EL APLICATIVO SAIA O CUALQUIER OTRO QUE HUBIERE DE CORRESPONDENCIA.
- LAS DEMAS QUE SE REQUIERAN COMO APOYO GENERAL A LAS FUNCIONES DEL AREA, O SEAN ASIGNADAS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA DE LAS FUNCIONES Y EL AREA DE DESEMPEÑO.