Estado
La convocatoria Territorial 11 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
DESARROLLAR LOS PLANES Y POLITICAS DEL SERVICIO AL CIUDADANO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y ESTANDARES APLICABLES, PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES INSTITUCIONALES Y APOYAR LAS ACTIVIDADES DE PROMOCION DE DERECHOS Y TRAMITES QUE GARANTICEN LA EFECTIVIDAD DEL DERECHO DE PETICION Y LA ORIENTACION A LAS PERSONAS EN SUS RELACIONES CON LA ADMINISTRACION DISTRITAL Y LA DEFENSA DE SUS DERECHOS.
Entidad
Personeria Distrital Cartagena.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO ,O, NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION PUBLICA ,O, NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS.
Requisitos de experiencia
Diez y ocho(18) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL
Funciones del cargo
- PROYECTAR EL DISEÑO, LA FORMULACION Y EL SEGUIMIENTO DE LAS POLITICAS DIRECTRICES, PLANES, PROGRAMAS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROPIOS DE LA DEPENDENCIA, LA GESTION DEL RIESGO, LA MEDICION DE INDICADORES Y LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION Y CONTROL.
- DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PLANES Y POLITICAS DEL SERVICIO AL CIUDADANO, CON BASE NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE, DIAGNOSTICOS Y LAS ATRIBUCIONES RESPECTIVAS DEL SECTOR Y DE LAS ENTIDADES
- GESTIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LOS PLANES DE ACCION E INICIATIVAS QUE PROPENDAN POR EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CIUDADANO.
- PROPORCIONAR LOS TRAMITES, SERVICIOS Y PRODUCTOS, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y DERECHOS DE LOS CIUDADANOS.
- IMPLEMENTAR EL MODELO DE ATENCION AL CIUDADANO O USUARIO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS, LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD Y CON LINEAMIENTOS DE ORDEN NACIONAL Y SECTORIAL.
- VELAR PORQUE LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CIUDADANO PRESTADOS POR LA ENTIDAD, SEAN SERVICIOS INCLUYENTES PARA TODA LA CIUDADANIA.
- ADMINISTRAR UN SISTEMA DE INFORMACION SOBRE LA GESTION DEL SERVICIO AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LAS ATRIBUCIONES DADAS POR LAS ENTIDADES Y EN GENERAL EL SISTEMA DE INFORMACION INSTITUCIONAL.
- BRINDAR UNA ATENCION A LOS CIUDADANOS, CLIENTES O USUARIOS, DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ADECUADAMENTE IDENTIFICADAS Y DENTRO DEL MARCO DE SUS DEBERES Y DERECHOS, CONFORME A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- REALIZAR CAMPAÑAS DE DIVULGACION CON BASE EN LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS, PRIORIZACION DE PLANES DE ACCION Y ATRIBUCIONES DE LAS ENTIDADES.
- GESTIONAR LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS DE LOS CIUDADANOS DE ACUERDO CON LAS COMPETENCIAS DE LA ENTIDAD Y LOS TERMINOS LEGALES ESTABLECIDOS.
- ELABORAR ACCIONES DE TUTELA, INCIDENTES DE DESACATO, SOLICITUDES DE CUMPLIMIENTO DE FALLO DE TUTELA, DERECHOS DE PETICION, REITERACIONES DE DERECHOS DE PETICION, RECLAMACIONES DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, SOLICITUDES DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL EN DERECHO, EN LOS CASOS EN QUE SE CONSIDERE PROCEDENTE, DE CONFORMIDAD CON LAS POLITICAS DE LA ENTIDAD Y EL CRITERIO DEL ABOGADO.
- EJECUTAR PLANES Y PROYECTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, RESULTADOS DE EVALUACION Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS O USUARIOS.
- GESTIONAR ANTE LA OFICINA DE TALENTO HUMANO LA CUALIFICACION Y ACTUALIZACION PARA LOS EQUIPOS DE TRABAJO ENCARGADOS DEL SERVICIO AL CIUDADANO.
- COORDINAR Y REALIZAR UN ADECUADO SEGUIMIENTO A LA EJECUCION DE PROYECTOS DE ACUERDO CON LOS RECURSOS ASIGNADOS, METAS ESTABLECIDAS Y TIEMPOS ESTIMADOS.
- VELAR POR LA IMPLEMENTACION Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION RELACIONADOS CON LA PRESTACION DE SERVICIOS AL CIUDADANO.
- EVALUAR LA GESTION DEL SERVICIO AL CIUDADANO DE CONFORMIDAD CON LOS OBJETIVOS, METAS E INDICADORES ESTABLECIDOS
- DESARROLLAR, IMPLANTAR Y EFECTUAR EVALUACION AL MODELO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL QUE GARANTICE LAS MEDICIONES PERMANENTES DE LA CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE LOS SERVICIOS EN LOS DIFERENTES CANALES DE SERVICIO AL CIUDADANO.
- APLICAR HERRAMIENTAS DE EVALUACION, AUTOEVALUACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL SEGUN METAS Y OBJETIVOS, IDENTIFICAR LAS VARIACIONES EXISTENTES DEL PLAN Y PROYECTOS DEL SERVICIO AL CIUDADANO DE ACUERDO CON PARAMETROS ESTABLECIDOS Y ELABORAR INFORMES DE EVALUACION, AUTOEVALUACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL CON RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES.
- REALIZAR SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DE LA PRESTACION DEL SERVICIO A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES DE ATENCION.
- REALIZAR SEGUIMIENTO A LA RESPUESTA OPORTUNA DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS RECIBIDAS POR LA ENTIDAD
- ELABORAR LOS DIFERENTES INFORMES, DOCUMENTOS Y LAS RESPUESTAS A LOS REQUERIMIENTOS QUE LE SEAN SOLICITADOS POR EL SUPERIOR INMEDIATO, DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES IMPARTIDAS Y DENTRO DE LOS TERMINOS ESTABLECIDOS.
- LAS DEMAS QUE LE SEAN ASIGNADAS Y QUE CORRESPONDAN A LA NATURALEZA DE LA DEPENDENCIA Y EL EMPLEO.