Estado
La convocatoria Entidades del Orden Territorial 2022 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
RECEPCIONAR, ORIENTAR Y ATENDER LAS SOLICITUDES Y CORRESPONDENCIA Y GESTIONAR EL TRAMITE A EFECTO QUE SE DE UNA ADECUADA Y OPORTUNA RESPUESTA. DESARROLLAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LABORES RELACIONADAS CON LA PRESTACION DEL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO.
Entidad
Alcaldia Municipal Manizales.
Requisitos de estudios
Título de BACHILLERATO. Certificación de 60 Horas en EDUCACION INFORMAL Programa: CURSO DE OFIMATICA BASICA DE MINIMO SESENTA (60) HORAS .
Requisitos de experiencia
Nueve(9) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA
Funciones del cargo
- RESPONDER, PRESERVAR, CUSTODIAR Y DAR UN CORRECTO USO Y DESTINACION DE LOS BIENES MUEBLES ASIGNADOS A SU CARGO.
- GESTIONAR LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE CON RELACION AL SERVICIO PRESTADO POR LA SECRETARIA DE EDUCACION, CON EL OBJETIVO DE ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS RELACIONADOS Y ELABORAR EL INFORME REQUERIDO EN LA REVISION DEL SGC.
- RECIBIR DECLARACIONES DEL PUBLICO Y DE TRATARSE DE UNA SOLICITUD, MANIFESTACION, QUEJA O RECLAMO, DIGITARLA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE EN EL PROGRAMA DE QUEJAS Y RECLAMOS.
- HACER SEGUIMIENTO A LAS RESPUESTAS DE LAS SOLICITUDES, CORRESPONDENCIA, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS CON EL OBJETIVO DE ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS.
- DIRECCIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO, A LOS FUNCIONARIOS RESPONSABLES DESIGNADOS EN LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DE LA SECRETARIA.
- DISTRIBUIR LOS INFORMES CON RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE A LAS AREAS Y PROCESOS DE LA SECRETARIA CON EL FIN QUE SEAN ANALIZADAS Y APLICADAS.
- GENERAR LOS REPORTES DE CONTROL Y GESTION DEL AREA PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO.
- REALIZAR LAS DEMAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS DE ACUERDO CON LA NATURALEZA O PROPOSITO DEL CARGO.
- BRINDAR ATENCION PRIMARIA AL USUARIO QUE SE ACERCA A LA VENTANILLA UNICA DE ATENCION AL CIUDADANO, PARA OFRECERLE ORIENTACION ACERCA DE SU REQUERIMIENTO O INQUIETUD.
- DILIGENCIAR EL FORMATO DEL TABLERO DE INDICADORES RELACIONADO CON LA OPORTUNIDAD EN LA ATENCION AL CIUDADANO REMITIENDOLO OPORTUNAMENTE AL AREA DE PLANEACION LOS DATOS PARA SU RESPECTIVA CONSOLIDACION Y ENVIO AL MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL
- RECIBIR, REVISAR, RADICAR, CLASIFICAR Y REMITIR PARA ATENDER LAS SOLICITUDES, CORRESPONDENCIA, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS QUE LOS CIUDADANOS PRESENTEN EN LA SECRETARIA DE EDUCACION PARA DAR TRAMITE A LAS MISMAS DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- RECIBIR LAS ENCUESTAS DILIGENCIADAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE Y RECOPILADAS PARA SU REGISTRO, CONSOLIDACION Y ANALISIS.