Estado
La convocatoria Entidades del Orden Nacional y CORPOMOJANA está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
DESARROLLAR Y PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES DE FORMULACION, DISENO, IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE LOS LINEAMIENTOS TECNICOS PARA EL GRUPO DE GESTION EN ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA, CONTRIBUYENDO CON LA CALIDAD Y EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS, FORTALECIENDO LOS NIVELES DE SATISFACCION Y CONFIANZA INSTITUCIONAL.
Entidad
Uae Gestion Restitucion Tierras Despojadas Modalidad Abierto.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Alternativas:
- Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES.
- Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de MAESTRIA EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Requisitos de experiencia
Treinta y cuatro(34) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Alternativas:
- Cincuenta y ocho(58) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
- Veintidos(22) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- DISEÑAR Y PARTICIPAR EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS Y POLITICAS DE ATENCION AL CIUDADANO EN LOS DIFERENTES CANALES DISEÑADOS POR LA UNIDAD CON ENFOQUE DIFERENCIAL, DENTRO DEL MARCO NORMATIVO VIGENTE.
- LIDERAR Y HACER SEGUIMIENTO AL PROCESO DE ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA Y LAS RESPUESTAS DE LAS SOLICITUDES DE INFORMACION, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS QUE SE RECIBAN A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES CON CRITERIOS DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD.
- ELABORAR E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, METODOS E INSTRUMENTOS PARA MEJORAR LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS EN EL GRUPO DE GESTION EN ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA, CONFORME A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- GESTIONAR EL SISTEMA DE INFORMACION SOBRE LA GESTION DEL PROCESO DE ATENCION Y SERVICIO AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LAS ATRIBUCIONES DADAS Y EN GENERAL EL SISTEMA DE INFORMACION INSTITUCIONAL.
- HACER SEGUIMIENTO A LA APLICACION DE LOS LINEAMIENTOS Y NORMATIVIDAD EN MATERIA DE ATENCION AL CIUDADANO EN LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS Y SUS RESPECTIVOS GRUPOS INTERNOS DE TRABAJO, GARANTIZANDO LA OPORTUNIDAD Y EFICIENCIA EN EL SERVICIO.
- FORMULAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO PARA LOS DIFERENTES CANALES DE SERVICIO Y ATENCION DE LA UNIDAD Y PROPONER ESTRATEGIAS DE ACERCAMIENTO AL CIUDADANO CONFORME A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- REALIZAR LAS MEDICIONES Y ANALISIS DE SATISFACCION DE LAS PERSONAS EN PROCESO DE RESTITUCION DE TIERRAS, SUS FAMILIAS Y COMUNIDAD EN GENERAL, FRENTE A LA PRESTACION DEL SERVICIO Y ATENCION AL CIUDADANO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD Y LA PROGRAMACION ESTABLECIDA, PARA ESTABLECER LOS CORRECTIVOS NECESARIOS Y OPTIMIZAR EL SERVICIO.
- ACOMPAÑAR LA IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS Y APLICACIONES DIGITALES DISEÑADOS POR LA UNIDAD PARA ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS, PROCEDIMIENTOS, GUIAS O INSTRUCTIVOS DISEÑADOS POR LA OFICINA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.
- APOYAR LA IMPLEMENTACION, DESARROLLO Y SOSTENIMIENTO DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION INSTITUCIONAL EN OBSERVANCIA DE LAS RECOMENDACIONES REALIZADAS EN EL AMBITO DE SU COMPETENCIA.
- DESEMPEÑAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.
- EJERCER LA SUPERVISION QUE LE SEA DESIGNADA BAJO LOS PARAMETROS DEFINIDOS EN LA LEY 1474 DE 2011.
- ASISTIR A LAS SOCIALIZACIONES QUE REALICE LA ENTIDAD, EN EL DESARROLLO Y DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES Y COMPETENCIAS