Estado
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Descripción
IMPLEMENTAR, DESARROLLAR, ORGANIZAR Y CONTROLAR LA INFORMACION RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CIUDADANO Y/O CLIENTE, CONFORME A LA NORMATIVIDAD Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
Entidad
Uae Unidad Planeacion Infraestructura Transporte Upit Modalidad Abierto.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ENFASIS EN FINANZAS , ADMINISTRACION EMPRESARIAL , ADMINISTRACION DE EMPRESAS , ADMINISTRACION EMPRESARIAL SECTORES PUBLICO Y PRIVADO , ADMINISTRACION , ADMINISTRACION FINANCIERA Y DE SISTEMAS , ADMINISTRACION DE LA CALIDAD , ADMINISTRACION DE EMPRESAS GLOBALES , ADMINISTRACION DE EMPRESAS INDUSTRIALES , ADMINISTRACION DE NEGOCIOS , ADMINISTRACION INDUSTRIAL , ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS , ADMINISTRACION DE INSTITUCIONES DE SERVICIO , ADMINISTRACION COMERCIAL Y FINANCIERA , ADMINISTRACION PUBLICA , ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES , ADMINISTRACION FINANCIERA ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES Disciplina Académica: RELACIONES INTERNACIONALES Y ESTUDIOS POLITICOS , GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES , RELACIONES INTERNACIONALES , CIENCIAS POLITICAS ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA INDUSTRIAL ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES Disciplina Académica: TRABAJO SOCIAL. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Alternativas:
- Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS , ADMINISTRACION DE EMPRESAS , ADMINISTRACION COMERCIAL Y FINANCIERA , ADMINISTRACION DE INSTITUCIONES DE SERVICIO , ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ENFASIS EN FINANZAS , ADMINISTRACION PUBLICA , ADMINISTRACION EMPRESARIAL SECTORES PUBLICO Y PRIVADO , ADMINISTRACION FINANCIERA Y DE SISTEMAS , ADMINISTRACION INDUSTRIAL , ADMINISTRACION DE LA CALIDAD , ADMINISTRACION FINANCIERA , ADMINISTRACION DE EMPRESAS INDUSTRIALES , ADMINISTRACION EMPRESARIAL , ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES , ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS , ADMINISTRACION DE EMPRESAS GLOBALES , ADMINISTRACION ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES Disciplina Académica: RELACIONES INTERNACIONALES , GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES , CIENCIAS POLITICAS , RELACIONES INTERNACIONALES Y ESTUDIOS POLITICOS ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION , INGENIERIA DE SISTEMAS , INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES E INFORMATICA , INGENIERIA EN INFORMATICA , INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA EN LOGISTICA Y OPERACIONES , INGENIERIA INDUSTRIAL ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES Disciplina Académica: TRABAJO SOCIAL. Titulo de postgrado en la modalidad de MAESTRIA en NBC: SIN CLASIFICAR.
- Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION Disciplina Académica: ADMINISTRACION , ADMINISTRACION COMERCIAL Y FINANCIERA , ADMINISTRACION DE NEGOCIOS , ADMINISTRACION FINANCIERA Y DE SISTEMAS , ADMINISTRACION DE LA CALIDAD , ADMINISTRACION PUBLICA , ADMINISTRACION DE INSTITUCIONES DE SERVICIO , ADMINISTRACION DE EMPRESAS INDUSTRIALES , ADMINISTRACION DE EMPRESAS GLOBALES , ADMINISTRACION EMPRESARIAL SECTORES PUBLICO Y PRIVADO , ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS , ADMINISTRACION INDUSTRIAL , ADMINISTRACION EMPRESARIAL , ADMINISTRACION FINANCIERA , ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES , ADMINISTRACION DE EMPRESAS , ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ENFASIS EN FINANZAS ,O, NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES Disciplina Académica: RELACIONES INTERNACIONALES Y ESTUDIOS POLITICOS , CIENCIAS POLITICAS , GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES , RELACIONES INTERNACIONALES ,O, NBC: DERECHO Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA EN INFORMATICA , INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA , INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION , INGENIERIA DE SISTEMAS , INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES E INFORMATICA ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA EN LOGISTICA Y OPERACIONES , INGENIERIA INDUSTRIAL ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES Disciplina Académica: TRABAJO SOCIAL.
Requisitos de experiencia
Veinticinco(25) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Alternativas:
- Trece(13) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
- Cuarenta y nueve(49) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- PARTICIPAR EN LA PROGRAMACION Y EJECUCION DE LOS PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y POLITICAS INSTITUCIONALES RELACIONADAS CON LA ATENCION AL CIUDADANO DE ACUERDO CON LAS DIRECTRICES IMPARTIDAS, PARA GARANTIZAR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES Y DE LA DEPENDENCIA
- DETERMINAR LA INFORMACION NECESARIA Y RELEVANTE EN LOS DISTINTOS CANALES DE COMUNICACION DE LA ENTIDAD, ACORDE CON LOS REQUERIMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS.
- DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS PARA LA GESTION Y FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE SERVICIO, CON LOS QUE CUENTA LA ENTIDAD PARA INTERACTUAR CON EL CIUDADANO, DE CONFORMIDAD CON LOS LINEAMIENTOS IMPARTIDOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
- DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS Y PROMOVER EN LA ENTIDAD, LA CULTURA ORIENTADA A LA ATENCION OPORTUNA Y CON CALIDAD DE LAS COMUNICACIONES DIRIGIDA A LOS CIUDADANOS, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.
- ANALIZAR Y CLASIFICAR LA NATURALEZA Y EL CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES ALLEGADAS POR EL CIUDADANO, CON EL FIN DE DIRECCIONARLA A LA DEPENDENCIA QUE DEBE PROYECTAR SU RESPUESTA Y GARANTIZAR LA DEBIDA APLICACION DEL CODIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO Y DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA MATERIA.
- DESARROLLAR Y CONSOLIDAR LAS ESTADISTICAS RELACIONADAS CON LAS ACCIONES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS CIUDADANOS, SEGUN LOS REQUERIMIENTOS DE LA SECRETARIA GENERAL
- REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA ATENCION DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y ENVIAR LA INFORMACION RELACIONADA A QUIEN CORRESPONDA, CONFORME A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, PARA QUE SU RESPUESTA SE EFECTUE DENTRO DE LOS TERMINOS LEGALES.
- ADELANTAR ACCIONES QUE CONTRIBUYAN A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN MATERIA DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LA UNIDAD.
- PROYECTAR LAS RESPUESTAS A LOS DERECHOS DE PETICION Y DEMAS COMUNICACIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS, SEGUN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS VIGENTES.
- ARTICULAR CON LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DE LA ENTIDAD LA PUBLICACION DE INFORMACION EN LA SECCION DE TRANSPARENCIA DENTRO DE LA PAGINA WEB
- LIDERAR LA POLITICA DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION Y RELACIONADA CON ATENCION AL CIUDADANO.
- VERIFICAR Y CONTROLAR LA ADECUADA SATISFACCION DE LOS USUARIOS Y REALIZAR LOS ANALISIS NECESARIOS PARA LA DETERMINACION DE LOS PERFILES DE USUARIO QUE ATIENDE LA ENTIDAD
- CERRAR Y ARCHIVAR EL RADICADO DE LAS COMUNICACIONES, SEGUN LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL.
- LAS DEMAS QUE LE SEAN ASIGNADAS DE CONFORMIDAD CON LA NATURALEZA DEL CARGO Y LAS FUNCIONES DE LA DEPENDENCIA.