Estado
La convocatoria Distrito Capital 4 ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Realizar actividades de apoyo para el soporte técnico, relacionado con la infraestructura tecnológica, a los usuarios de las tecnologías de información y comunicaciones de la Secretaría, de acuerdo con los lineamientos de la entidad y la normatividad vigente.
Entidad
Secretaria Desarrollo Economico.
Requisitos de estudios
Título de formación tecnológica en: Sistemas, Informática, Administración de Sistemas e Informática, Sistemas e Informática, Sistemas y Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos, Sistemas de Computación, Soporte y Operación de Sistemas Informáticos, Análisis y Programación de Computadores, Soporte de Infraestructuras Informáticas y Redes de Datos (del núcleo básico del conocimiento: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines). Título de formación tecnológica en: Electrónica, Informática, Electrónica de Comunicaciones, Electrónica y Computación, Electrónica y Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos y Programación (del núcleo básico del conocimiento: Ingeniería electrónica, telecomunicaciones y Afines). ó terminación y aprobación del pensum académico de educación superior en formación profesional.
Requisitos de experiencia
No requerida
Funciones del cargo
- Atender las solicitudes de soporte técnico y funcional, realizadas por los funcionarios, contratistas y diferentes áreas de la entidad, relacionadas con los sistemas de comunicación y/o información asignadas, de acuerdo con el procedimiento establecido y en términos de eficiencia.
- Desarrollar los planes de mantenimiento, actualización y soporte de hardware y software a los equipos de cómputo de la entidad, en términos de calidad y oportunidad.
- Apoyar a los funcionarios, contratistas y diferentes áreas de la entidad en del proceso de implementación de nuevas tecnologías, de acuerdo a las directrices impartidas por el superior jerárquico y la normatividad vigente.
- Realizar a través de indicadores verificables, la evaluación de la satisfacción de los usuarios en la prestación del servicio, de acuerdo con el procedimiento y las instrucciones del jefe inmediato.
- Asistir a los funcionarios y contratistas de la entidad en todas las dudas referentes a los sistemas de información y/o comunicación, en términos de calidad y oportunidad
- Apoyar en las respuestas a solicitudes que le sean asignadas de acuerdo a los términos y condiciones necesarias, con el fin de facilitar investigaciones y estudios y/o dando a conocer temas competencia de la dependencia.
- Elaborar mecanismos tecnológicos que sirvan de apoyo al desarrollo de las actividades propias de la dependencia y del empleo y al cumplimiento de las metas propuestas.
- Efectuar traslados físicos de elementos de oficina que se solicitan por las dependencias, con la debida oportunidad y diligencia
- Atender a usuarios internos, externos y/o ciudadanos de acuerdo con la naturaleza de las funciones asignadas y según las políticas, parámetros y lineamientos de servicio establecidos
- Atender y monitorear los incidentes que se reporten por medio de la Mesa de Ayuda de acuerdo con los niveles de Servicios y siguiendo los procedimientos establecidos
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.