Estado
La convocatoria 1461 – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
CC-AU-3002: Estructurar elementos, criterios y mecanismos orientados a la implementación, evaluación y mejora continua de los componentes del subproceso de Asistencia al Usuario, de acuerdo con la normativa, políticas establecidas, competencia y procedimientos vigentes.
Entidad
Dian.
Requisitos de estudios
Título profesional en alguno de los programas académicos pertenecientes a los NBC contenidos en el pdf anexo. Título de postgrado (especialización o maestría o doctorado) relacionado con las funciones del empleo. Tarjeta Profesional en los casos señalados por la Ley.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Requisitos de experiencia
Cuatro (4) años de experiencia de los cuales uno (1) es de experiencia profesional y tres (3) años de experiencia profesional relacionada.
Equivalencias:
- No aplican equivalencias.
Funciones del cargo
- Las señaladas como comunes a todos los empleos de la planta de personal de la Entidad, incluidas en la resolución que adopta o modifica el manual y las demás asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el nivel, grado de responsabilidad y el área de desempeño del empleo.
- Desarrollar criterios técnicos, lineamientos, investigaciones, diseño, ejecución, evaluación y mejora de las políticas, planes, programas, proyectos, estrategias y acciones de alto impacto para educar al ciudadano en cultura tributaria, de acuerdo con la normativa, políticas gubernamentales, lineamientos y planes institucionales.
- Gestionar la asistencia y orientación integral y especializada a los ciudadanos en temas de tipo tributario, aduanero y cambiario, así como en el adecuado uso de los servicios informáticos electrónicos, de acuerdo con la normativa, las políticas, lineamientos institucionales, los protocolos de servicio y los procedimientos vigentes.
- Atender las solicitudes relacionadas con la inscripción y actualización del Registro Único Tributario y el control a las obligaciones formales, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.
- Formular estándares, estrategias, procedimientos, trámites y propuestas de mejora en materia de asistencia brindada a través de los diferentes canales de atención, de acuerdo con la normativa vigente, políticas institucionales, sectoriales y nacionales, las necesidades de los usuarios y los procedimientos establecidos.
- Desarrollar propuestas en la formulación diseño, ejecución y control de las estrategias de servicio, campañas y demás acciones de gestión persuasiva tendientes a la difusión y cumplimiento de obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, de conformidad con la normativa, competencia, lineamientos y procedimientos vigentes.
- Elaborar estudios que identifiquen, tendencias, puntos críticos, estrategias, mejoras, políticas e instrumentos de monitoreo y evaluación al sistema de peticiones, quejas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y denuncias, de acuerdo con la normativa vigente, lineamientos propuestos, alertas identificadas, informes generados y procedimientos establecidos.