Estado
La convocatoria Antioquia 3 está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
LIDERAR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO, LA ATENCION Y EL RELACIONAMIENTO CON EL CIUDADANO EN EL AREA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURRA, TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS Y LOS PROCESOS INSTITUCIONALES, LAS METODOLOGIAS EXPEDIDAS POR EL GOBIERNO NACIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
Entidad
Area Metropolitana Valle Aburra Ascenso.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: DERECHO Y AFINES Disciplina Académica: DERECHO ,O, NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES Disciplina Académica: INGENIERIA DE SISTEMAS. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION EN AREAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DEL EMPLEO.
Requisitos de experiencia
Veintinueve(29) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Funciones del cargo
- COORDINAR LA FORMULACION, DEFINICION E IMPLEMENTACION DE LAS POLITICAS Y ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION Y PRESTACION DEL SERVICIO AL CIUDADANO EN LA ENTIDAD, DE CONFORMIDAD CON EL MARCO LEGAL EXISTENTE.
- COORDINAR EL DISEÑO DEL PLAN DE ACCION DE ATENCION A LA CIUDADANIA, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, LAS HERRAMIENTAS Y CANALES CON QUE CUENTA LA ENTIDAD.
- COORDINAR LA ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACION, RESPUESTAS A PETICIONES, RECLAMACIONES Y DEMAS SOLICITUDES, TENIENDO EN CUENTA LOS TERMINOS DE LEY Y LOS PROCEDIMIENTOS PREVISTOS EN LA ENTIDAD.
- ADMINISTRAR LOS CANALES DE ATENCION DISPUESTOS POR LA ENTIDAD PARA LOS GRUPOS DE VALOR, EN COHERENCIA CON LA CARACTERIZACION DE LOS CIUDADANOS, LAS POLITICAS PUBLICAS Y LA NORMATIVA VIGENTE.
- COORDINAR CON LAS DEPENDENCIAS QUE CORRESPONDA LA GENERACION DE ESPACIOS DE DIALOGO CON EL CIUDADANO Y RENDICION DE CUENTAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA INCIDENCIA DE LOS GRUPOS DE VALOR EN LAS DECISIONES PUBLICAS Y EL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LAS INSTANCIAS COMPETENTES.
- COORDINAR LA ELABORACION E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS Y METODOLOGIAS DE ANALISIS DE DATOS Y ESTADISTICAS, PARA LA GENERACION DE INFORMES QUE CONTRIBUYAN AL SEGUIMIENTO, CONTROL Y MEJORA CONTINUA DEL PROCESO DE GESTION DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS, ATENDIENDO A LOS LINEAMIENTOS SEÑALADOS.
- PARTICIPAR EN LA ELABORACION DE ESTUDIOS QUE PROPENDAN AL MEJORAMIENTO DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS A LA COMUNIDAD, CONFORME LAS DISPOSICIONES PROCEDIMENTALES ESTABLECIDAS.
- DESARROLLAR EL MODELO DE MEJORA Y ACTUALIZACION DEL SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO SEGUN LAS EVALUACIONES REALIZADAS Y CUMPLIENDO LOS REGLAMENTOS EXISTENTES.
- ACTUALIZAR LA INFORMACION EN LOS SISTEMAS, APLICATIVOS U OTROS MEDIOS TECNOLOGICOS DE ACUERDO CON LOS ESTANDARES DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACION Y DEMAS POLITICAS INSTITUCIONALES VIGENTES.
- ELABORAR INFORMES Y GENERAR REPORTES SEGUN LE SEA REQUERIDO DE MANERA OPORTUNA Y CONFIABLE.
- EJECUTAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA EL MONITOREO, SEGUIMIENTO, CONTROL, EVALUACION Y MEJORA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION, DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES TECNICAS Y NORMATIVAS VIGENTES.
- PARTICIPAR EN LA GESTION CONTRACTUAL DE LA DEPENDENCIA Y SUPERVISAR LOS CONTRATOS QUE LE SEAN ASIGNADOS, CONFORME A LAS NORMAS LEGALES VIGENTES Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- CONCERTAR Y EVALUAR LOS COMPROMISOS LABORALES Y COMPORTAMENTALES DEL PERSONAL A SU CARGO, DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES NORMATIVAS VIGENTES, LOS LINEAMIENTOS IMPARTIDOS POR LA COMISION NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.
- REALIZAR LAS DEMAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS POR AUTORIDAD COMPETENTE QUE ESTEN ACORDES CON LA NATURALEZA DEL CARGO, EL NIVEL Y EL AREA DE DESEMPEÑO.