Estado
La convocatoria 828 a 979 y 982 a 986 – Municipios Priorizados para el Posconflicto ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Apoyar a la Administración Municipal en sus competencias y responsabilidades respecto de La implementación de mecanismos requeridos por la ley 1474 de 2011 para la adecuada atención al ciudadano.
Entidad
Alcaldia Caucasia.
Requisitos de estudios
Título de bachiller en cualquier modalidad.
Alternativas:
- Las equivalencias establecidas en el decreto 785 de 2005, adoptado por la alcaldía municipal a través del Decreto 138 del 29 de Julio de 2014
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia laboral.
Alternativas:
- Veinticuatro (24) meses de experiencia laboral.
Funciones del cargo
- Llevar un registro automatizado de todas las denuncias, quejas reclamos, sugerencias y peticiones de los ciudadanos y ciudadanos.
- Mantener el orden y la organización de los diferentes documentos y de su sitio de trabajo.
- Conocer y promocionar los requisitos, días y horarios de atención de los distintos programas sociales de la administración Municipal.
- Brindar un trato amable, cordial, a todos los usuarios tanto externos como internos (comunidad – funcionarios) manteniendo una adecuada comunicación interna y externa.
- Tabular y presentar informes de las encuestas de satisfacción del usuario institucional y por dependencias y de evaluación del servicio de atención al ciudadano.
- Contestar y direccionar llamadas relacionadas con la información, orientación y asesoría a los usuarios.
- Recibir, tramitar y registrar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a las dependencias de la organización que tenga competencias para conocerlas según el caso, ya sea por correo o presencial. Por lo cual se debe mantener el correo [email protected] constantemente abierto y vigilado para remitirlas o darle respuesta de inmediato.
- Brindar información veraz y confiable a la comunidad, sobre programas, eventos que se realizan en la Administración Municipal, evitando la desinformación y confusión en la ciudadanía.
- Las demás funciones que sean asignadas por el jefe inmediato que correspondan a la naturaleza del cargo y al área de desempeño
- Mantener y alimentar los canales y medios masivos de comunicación internos y externos como carteleras, pagina web, radio, prensa, correos institucionales con la información institucional de interés de los usuarios.
- Promocionar, vigilar el buen uso de los buzones de sugerencia de la Administración Municipal, abriéndolos mensualmente junto al comité asignado para tal fin, para dar trámite a las sugerencias depositadas y elaborar el respectivo informe mensual
- Recibir, atender, orientar y asesorar con calidad y calidez de forma personalizada, con enfoque diferencial y diligente a todos los ciudadanos y ciudadanas que requieran información, interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, dejando un registro detallado de las personas atendidas.
- Presentar a Control Interno informes mensuales sobre quejas reclamos, sugerencias y peticiones de los ciudadanos y ciudadanas con su respectiva evaluación acerca de la oportunidad en las respuestas.
- Formar y capacitar a las comunidades, a través de charlas, talleres informativos y seminarios, en los aspectos vinculados con el ejercicio del derecho y la participación ciudadana, en el control de la gestión pública.
- Atender las iniciativas de las comunidades vinculadas con el ejercicio del conocimiento tecnológico.
- Concertar y coordinar con El Alcalde Municipal, Secretarios y Directores los días y horarios de atención a los ciudadanos en las oficinas, para de esta manera ordenar y asignar citas o turnos de atención.
- Informar a los ciudadanos sobre los trámites de su solicitud y de los servicios y horarios de atención de las distintas dependencias de La Administración Municipal.