Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Recepcionar, atender, tramitar y realizar seguimiento a los informes, quejas, reclamos y sugerencias presentados ante la unidad dentro de los términos y con las formalidades estipuladas en la Ley.
Entidad
Direccion General Policia Nacional.
Requisitos de estudios
Aprobación de cinco (5) años de Educación Básica Secundaria.
Requisitos de experiencia
Nueve (9) meses de experiencia laboral relacionada.
Funciones del cargo
- Recepcionar, registrar, almacenar, gestionar y realizar seguimiento a las quejas, reclamos y sugerencias presentados por los ciudadanos relacionados con inconformidades del servicio, actitud de funcionarios o deficiencias en servicios prestados por la institución o dependencias del estado.
- Informar al gremio, dependencia, o ciudadano, según el caso, que presente inconformidades ante la Policía Nacional, la acción tomada frente a la queja, reclamo o sugerencia, teniendo en cuenta el tiempo establecido para ello, de acuerdo a la normatividad legal del país.
- Realizar diagnósticos y estudios respecto a problemática detectada con relación al sistema de quejas, reclamos y sugerencias.
- Cumplir con las actividades ordenadas por los planes de mejoramiento de la unidad continuo del servicio de policía de la unidad, a través de planes de mejoramientos producto del análisis de las quejas, reclamos y sugerencias de los ciudadanos y la comunidad.
- Recepcionar, registrar, almacenar y comunicar las manifestaciones de la comunidad relacionadas con el buen servicio realizado por los funcionarios de Policía Nacional.
- Informar y orientar al ciudadano respecto a la organización del estado Colombiano; misión de la Policía Nacional; funciones, procesos y procedimientos; normatividad, mecanismos de participación ciudadana y comunitaria y contratos de la Policía Nacional, de acuerdo a las normas vigentes, para su participación cuando así lo requieran.
- Las demás que le sean asignadas de acuerdo con las Leyes, los reglamentos o la naturaleza del cargo